以下退款不計入退款總時長和退款完結總筆數(shù)中：
1、未發(fā)貨僅退款
2、換貨單
3、小二實際介入的退款單 （不包含商家/買家申請介入，但平臺小二還未介入處理的訂單，即：例如退款商家申請客服介入，但后續(xù)又馬上操作同意退款，平臺小二并未實際介入處理，那該筆訂單還是計入退款處理時長的）
4、退款發(fā)起時間在統(tǒng)計日90日以前的退款單
5、商家還未操作但消費者已主動取消的退款單（超時自動同意等同于商家同意，不屬于此場景）
6、退款處理中未完結的退款暫不計入，等后續(xù)退款完結后再計入
7、退貨退款中，無退貨物流簽收節(jié)點，或退貨物流簽收時間在買家上傳單號之前、退貨簽收前已退的退貨退款單，則考核退款申請至商家同意退貨申請時間，后面的時間不計入
8、保稅倉商品訂單不納入考核
9、運費線上化，系統(tǒng)自動生成的退運費的退款，不計入退款時長考核
10、運費/贈品等訂單，買家發(fā)起退款，會計入考核
11、通過營商保惡意投訴投訴成立會自動剔除數(shù)據(jù)
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