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快手商家要如何理解基礎(chǔ)分流?快手商家要如何理解基礎(chǔ)分流?
無(wú)月繞星閃閃 2024-01-05
1. 回頭客分流:若該咨詢買家存在最近聯(lián)系過(guò)的客服,消息將分配給該客服;若該客服不在線,消息將被隨機(jī)分配給其他在線客服;
2. 新客戶分流: 若該咨詢買家不存在最近聯(lián)系過(guò)的客服,則消息將按照平均分配給其他在線客服;
3. 若沒有客服在線時(shí),消息將按照離線分流規(guī)則分配。
說(shuō)明:默認(rèn)主賬號(hào)、管理員、客服管理員、運(yùn)營(yíng)不參與客服分流設(shè)置,如果想讓一個(gè)子賬號(hào)參與基礎(chǔ)分流設(shè)置,請(qǐng)對(duì)該子賬號(hào)添加客服角色。
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