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京東商家要怎么設(shè)置售前售后分組？
團子牛奶蓮花酥 2023-12-22
設(shè)置路徑：
【京麥版】京麥版咚咚-客服-客服管理-分流設(shè)置-選擇咨詢組/新建咨詢組-接待范圍-訂單狀態(tài)
【客服管家版】 服務(wù)商管理-咨詢組管理-選擇咨詢組/新建咨詢組-編輯-服務(wù)范圍-訂單狀態(tài)
設(shè)置邏輯：
1. 訂單狀態(tài)：待付款、待出庫、已出庫、已完成、已取消、異常訂單（鎖定訂單、配送退貨訂單等）
無訂單
2.訂單有效期：
① 默認30天，可自選1-90天該設(shè)置生效范圍包含所有訂單狀態(tài)技能組！
② 系統(tǒng)無法確定用戶咨詢訂單時，會根據(jù)訂單有效期選擇顧客最近一條訂單進行分流客戶
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