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天貓因自然災(zāi)害等不可抗力物流無(wú)法更新，產(chǎn)生的物流停滯工單如何處理？

提問(wèn)者：深諳茍理茍一狗 1回答瀏覽數(shù)：3964 提問(wèn)時(shí)間：2023-12-19 問(wèn)題狀態(tài)：未解決

我來(lái)幫他解答

1條回答

天貓開(kāi)店

垂耳兔兔兔兔 2023-12-20

自2023年7月14日起，物流停滯工單回復(fù)方案調(diào)整，不可抗力原因回復(fù)選項(xiàng)已下線。平臺(tái)會(huì)基于物流公司回傳上報(bào)的異常信息與大數(shù)據(jù)主動(dòng)識(shí)別監(jiān)控物流異常場(chǎng)景，并針對(duì)因不可抗力影響的物流停滯包裹進(jìn)行識(shí)別和剔除。

如您發(fā)現(xiàn)包裹實(shí)際受自然災(zāi)害等不可抗力影響，但是仍然產(chǎn)生了物流停滯工單。請(qǐng)您優(yōu)先聯(lián)系快遞公司讓其主動(dòng)向平臺(tái)上報(bào)異常信息，避免后續(xù)任務(wù)的產(chǎn)生，同時(shí)已產(chǎn)生的物流停滯工單建議您在回復(fù)時(shí)選擇【物流未更新則完成補(bǔ)發(fā)】的選項(xiàng)，并提供對(duì)應(yīng)不可抗力的憑證。

溫馨提醒：

目前物流停滯任務(wù)代客投訴入口關(guān)閉，超時(shí)的任務(wù)不會(huì)自動(dòng)發(fā)起投訴。但建議您及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者說(shuō)明情況，避免消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)起投訴，特殊規(guī)定失效時(shí)間待定（即恢復(fù)投訴的時(shí)間待定，請(qǐng)商家關(guān)注）。

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