糾紛介入率是商家的售后服務(wù)考核指標(biāo)中的一項(xiàng),也是用戶(hù)對(duì)商家服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度的一個(gè)反饋。
如果用戶(hù)多次對(duì)商家進(jìn)行平臺(tái)客服介入投訴處理,實(shí)際上的用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)不好和導(dǎo)致商家售后服務(wù)考核不過(guò)關(guān),這樣不僅影響用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率,也會(huì)影響商家店鋪的經(jīng)營(yíng)功能受限。