對(duì)于標(biāo)記為“100%正品保障”的訂單,如果買(mǎi)家選擇了“疑似假冒商品”作為退款/退貨原因,那么該糾紛詳情將顯示在“賣(mài)家中心”里。
注意:TikTok Shop客服團(tuán)隊(duì)將負(fù)責(zé)仲裁流程。賣(mài)家無(wú)需接受或拒絕該退貨/退款申請(qǐng)。
然后,賣(mài)家將需要于48小時(shí)之內(nèi)在“賣(mài)家中心”提交相關(guān)證據(jù),以證明其商品的真實(shí)性。
如果TikTok Shop發(fā)現(xiàn)該商品為假冒商品,則賣(mài)家將被要求付給買(mǎi)家最高兩倍于其商品支付金額的賠償費(fèi)。平臺(tái)將扣除待支付給賣(mài)家的任何款項(xiàng),并自動(dòng)按以下形式向買(mǎi)家提供賠償:
(A)按商品的價(jià)格和運(yùn)費(fèi)全額退款給買(mǎi)家(減去任何使用過(guò)的優(yōu)惠券)
(B)向買(mǎi)家發(fā)放價(jià)值與商品價(jià)格相同的補(bǔ)償券(即“100%正品保障券”)
如果平臺(tái)要求某賣(mài)家向買(mǎi)家提供賠償,那么該賣(mài)家將收到一封電子郵件和一份“賣(mài)家中心”的站內(nèi)信。