在每個(gè)月的1號和16號對客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。這意味著每個(gè)月有兩個(gè)評估周期。
8:00:00至22:59:59期間的客服活動(dòng)(由買家發(fā)送的消息觸發(fā))將計(jì)入我們的評估。這意味著如果買家在上午6:00:00發(fā)送消息,那么,它將被排除在響應(yīng)時(shí)間和速率的評估以外。
如果在一個(gè)評估周期內(nèi)來自買家的消息少于20條,則不會對響應(yīng)時(shí)間和速率進(jìn)行評估。