抖音商家開店必備
請教大家,天貓客服考核核心指標(biāo)的數(shù)據(jù)邏輯是什么?
笑臉贏人脈 2023-04-19
【旺旺滿意度】計(jì)算邏輯:近30天旺旺收到消費(fèi)者評(píng)價(jià)中“滿意”和“很滿意”數(shù)/近30天旺旺收到評(píng)價(jià)總數(shù)。
①若考核期內(nèi)累計(jì)評(píng)價(jià)數(shù)小于30個(gè),不考核。
②滿意度統(tǒng)計(jì)渠道:平臺(tái)系統(tǒng)邀評(píng)和消費(fèi)者主動(dòng)評(píng)價(jià)。
③消費(fèi)者評(píng)價(jià)在原卡片可以修改。
④評(píng)價(jià)總數(shù)為人工+機(jī)器人的評(píng)價(jià)數(shù)。
【3分鐘人工響應(yīng)率】計(jì)算邏輯:近30天響應(yīng)時(shí)長在3分鐘內(nèi)的輪次數(shù)/近30天人工響應(yīng)輪次總數(shù)。
①若考核期內(nèi)累計(jì)輪次小于100條,不考核。
②考核時(shí)段:近30天早上9點(diǎn)-晚上23點(diǎn)期間為考核時(shí)段,其余時(shí)間段不考核。
③輪次定義:“買家咨詢-賣家人工客服響應(yīng)”為一個(gè)對(duì)話輪次。
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