淘寶網(wǎng)默認(rèn)發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí),賣(mài)家違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾的,須向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的5%-30%作為違約金,特殊商品除外,具體規(guī)則查看:
1、投訴成立類(lèi)型:
【延遲發(fā)貨】:須向買(mǎi)家賠付該商品實(shí)際成交金額的5%,且賠付金額最高不超過(guò)30元,最低不少于5元。
【缺貨】:須向買(mǎi)家賠付該商品實(shí)際成交金額的30%,且賠付金額最高不超過(guò)100元,最低不少于5元。
【虛假發(fā)貨】:須向買(mǎi)家賠付該商品實(shí)際成交金額的30%,且賠付金額最高不超過(guò)100元,最低不少于5元。
2、情節(jié)嚴(yán)重的,還可采取扣A類(lèi)6分、下架商品、刪除商品等措施。
店鋪延遲發(fā)貨率近期持續(xù)較高,帶來(lái)大量延遲發(fā)貨投訴的,且經(jīng)平臺(tái)判定或商家主動(dòng)承認(rèn)店鋪不具備發(fā)貨能力,平臺(tái)會(huì)對(duì)商品做下架、刪除處罰,對(duì)店鋪采取扣A類(lèi)6分等措施,防止損失。