導(dǎo)入物流單號超過24小時無法再修改,建議您按照如下方式操作(可以并行操作,不沖突):
1、通過拼多多平臺聊天工具,把【正確物流公司+單號】備注發(fā)送給消費(fèi)者,避免用戶申請平臺介入。
2、在【商家后臺-發(fā)貨管理-訂單查詢】中找到相關(guān)訂單,在【操作-添加備注】中備注好正確【物流公司+物流單號】。
3、在【網(wǎng)頁版商家后臺-發(fā)貨管理-包裹中心-多包裹訂單】新增額外包裹(發(fā)貨后30天內(nèi)支持填寫),包裹類型可選擇補(bǔ)寄,務(wù)必填寫正確單號,以供平臺核實(shí)信息。
后續(xù)該訂單如果平臺申請退款,您需要在駁回時選擇駁回原因為“填錯物流單號”并在駁回界面填寫正確發(fā)貨單號和物流公司。
注:額外包裹快遞單號僅作為備注信息記錄并展示給消費(fèi)者,不具備任何發(fā)貨效力,任何發(fā)貨違規(guī)判定均以發(fā)貨的快遞單號為準(zhǔn)。
4、如果后臺無站內(nèi)信則不需要處理,如果收到虛假發(fā)貨/虛假軌跡/發(fā)貨違規(guī)相關(guān)站內(nèi)信,則需按站內(nèi)信的要求進(jìn)行對應(yīng)的操作。