服務(wù)指標(biāo)為什么重要?
做好店鋪的服務(wù)指標(biāo),提升店鋪分?jǐn)?shù)能夠給用戶帶來(lái)更多的信任感,促進(jìn)用戶下單轉(zhuǎn)化。同時(shí)優(yōu)秀的店鋪和商品,也會(huì)吸引更多的流量,給直播間帶來(lái)更多曝光。
服務(wù)指標(biāo)包含哪些因素?
店鋪差評(píng)率:店鋪內(nèi)所有商品的差評(píng)(1或者2星評(píng)價(jià))占店鋪內(nèi)總評(píng)論數(shù)的百分比。.
商責(zé)訂單取消率:由于商家責(zé)任取消的SKU訂單量占全部已支付的SKU訂單總數(shù)的百分比。
延遲履約率:已發(fā)貨但未滿足發(fā)貨SLA要求的SKU訂單數(shù)量(僅包括賣家發(fā)出的SKU訂單,不包括TikTok Shop倉(cāng)庫(kù)發(fā)出的SKU訂單)占全部已發(fā)貨SKU訂單總數(shù)的比例(包括賣家發(fā)出和TikTok Shop倉(cāng)庫(kù)發(fā)出的SKU訂單)。
更多服務(wù)指標(biāo)可參考商家后臺(tái)-店鋪健康。