如果一個(gè)會(huì)話(huà)中,顧客通過(guò)點(diǎn)擊常見(jiàn)問(wèn)題卡片上的問(wèn)題得到了自動(dòng)回復(fù),且沒(méi)有繼續(xù)追問(wèn)的話(huà),則此會(huì)話(huà)算作在24小時(shí)內(nèi)被響應(yīng);如果顧客繼續(xù)追問(wèn)(又發(fā)送了一條消息),那么客服需要在24小時(shí)內(nèi)人工響應(yīng),否則算作此會(huì)話(huà)在24小時(shí)內(nèi)未響應(yīng)。