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京東店鋪疫情地區(qū)無(wú)法發(fā)貨，客戶發(fā)起催單，這個(gè)怎么回復(fù)?

京東店鋪疫情地區(qū)無(wú)法發(fā)貨，客戶發(fā)起催單，這個(gè)怎么回復(fù)。無(wú)法確定具體什么時(shí)候快遞才能重新可以發(fā)

提問(wèn)者：幼兒園搶飯第一名 1回答瀏覽數(shù)：2033 提問(wèn)時(shí)間：2022-11-29 問(wèn)題狀態(tài)：未解決

我來(lái)幫他解答

1條回答

京東店鋪

大大肥魚(yú)呀 2022-11-30

您好，如遇疫情無(wú)法發(fā)貨，您可在【商家后臺(tái)-訂單管理-延時(shí)發(fā)貨報(bào)備】或【商家后臺(tái)-京營(yíng)保-延遲報(bào)備】處選擇報(bào)備類型為“緊急報(bào)備”，點(diǎn)擊“新增報(bào)備單”進(jìn)行延時(shí)發(fā)貨報(bào)備，按照頁(yè)面提示進(jìn)行材料的提交（可提供與客戶溝通一致的截圖、物流停發(fā)通知截圖）催單在【商家后臺(tái)- 訂單管理-預(yù)警中心-催單信息】進(jìn)出處理，該快捷入口匯總了待回復(fù)催單數(shù)量，點(diǎn)擊進(jìn)入可看到所有催單待回復(fù)信息（也可以通過(guò)后臺(tái)首頁(yè)店鋪提醒-訂單板塊-待回復(fù)催單進(jìn)入），系統(tǒng)默認(rèn)展示為5天內(nèi)所有待回復(fù)催單。

找到處理狀態(tài)為“待回復(fù)”的訂單點(diǎn)擊“回復(fù)催單“按鈕，商家在空白處添加回復(fù) 商家應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，（工作時(shí)間9：00-18:00,18點(diǎn)整的催單也需要及時(shí)處理）如遇周末/節(jié)假日商家應(yīng)在下一個(gè)工作日上午10點(diǎn)前處理完畢。若商家未及時(shí)處理，客戶將有可能申請(qǐng)“糾紛處理”

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