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京東商品質(zhì)量問題處理應(yīng)該遵循哪些規(guī)則？

提問者：好大一個(gè)煉金術(shù)師 1回答瀏覽數(shù)：2500 提問時(shí)間：2022-11-29 問題狀態(tài)：未解決

我來幫他解答

1條回答

京東開店京東規(guī)則

早春不過一棵樹 2022-11-30

質(zhì)量問題判定標(biāo)準(zhǔn)：商品質(zhì)量問題指商家出售的商品違反《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律規(guī)定或京東開放平臺(tái)品質(zhì)類相關(guān)規(guī)則要求。部分國家無強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的商品，則應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和/或行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

1、若消費(fèi)者因商品確實(shí)存在質(zhì)量問題而提出的退換貨申請(qǐng)的，商家應(yīng)一律承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)。商家不得以無包裝、少原包裝配件為由拒絕履行退換貨售后服務(wù)，少配件的可采用折價(jià)方式退款。

2、消費(fèi)者因商品質(zhì)量問題而提出退換貨申請(qǐng)的，消費(fèi)者寄回需退換商品至商家后，商家如需返廠檢測(cè)評(píng)估的，需與消費(fèi)者協(xié)商并明確檢測(cè)時(shí)間。如未提前協(xié)商而引起消費(fèi)者投訴或未按照協(xié)商時(shí)間解決消費(fèi)者退換貨問題的，則商家須直接承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)。

3、貴金屬、黃金珠寶類商品：若消費(fèi)者認(rèn)為商品的測(cè)量結(jié)果與標(biāo)識(shí)克重存在差異的，且該差異超出國家發(fā)布的貴金屬飾品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的誤差標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，商家應(yīng)一律承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)。

4、若由消費(fèi)者選擇自行安裝的商品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，商家仍需提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

5、若因商品質(zhì)量問題消費(fèi)者寄回商品受到物流限制的，商家需協(xié)助消費(fèi)者取回商品。

6、若因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛的，京東有權(quán)依據(jù)《商品質(zhì)量問題糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行處理。

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