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淘特平臺的近30天平臺求助率是什么?近30天主動差評率?
單只蝴蝶 2022-11-24
近30天平臺求助率=近30天店鋪的(糾紛+投訴+消費(fèi)者咨詢介入+工單超時(shí)不處理) / 店鋪近30天總訂單量,考核的是商家解決消費(fèi)者問題的能力。
近30天主動差評率=近30天商品被消費(fèi)者主動差評量/近30天消費(fèi)者打星級且寫了文字的主動評價(jià)量(主動差評率=100%-主動好評率),考核的是商品被消費(fèi)者認(rèn)可的程度。
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