淘寶網(wǎng)不支持消費(fèi)者單方面要求不退貨僅退款,買家申請(qǐng)不退貨僅退款,您可以參考以下2種方式:
1.跟買家溝通協(xié)商,認(rèn)可買家不退貨僅退款申請(qǐng):您可以在核對(duì)金額無誤后操作同意退款。
2.協(xié)商后未達(dá)成一致:
(1)您可以操作拒絕僅退款申請(qǐng),并在維權(quán)的頁面上注明您的售后意見以及拒絕買家申請(qǐng)的原因;
(2)若買家依然不斷申請(qǐng)不退貨僅退款,您可以申請(qǐng)小二介入處理,具體介入要求如下:
實(shí)物商品:買家申請(qǐng)退款,賣家拒絕后,買家修改協(xié)議后等待賣家處理(維權(quán)狀態(tài)為“買家修改協(xié)議,等待賣家處理”);
特殊情形:若該維權(quán)屬于“售中-未收到貨-僅退款”類型,除滿足上述條件外,還需在買家申請(qǐng)退款3天后才可申請(qǐng)介入,賣家主動(dòng)/超時(shí)同意開啟退貨流程后,并操作“拒絕退款”,當(dāng)前處理角色為賣家,也可以申請(qǐng)介入;
虛擬商品:買家申請(qǐng)退款5天后,且維權(quán)狀態(tài)為:買家修改協(xié)議,等待賣家處理。
(3)若您訂單已申請(qǐng)介入,您可以聯(lián)系處理小二或在退款頁面留言。