1、如果消費(fèi)者表示收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題,并且該質(zhì)量問(wèn)題通過(guò)消費(fèi)者提供的舉證證明文件無(wú)法判斷的(如商品性能故障、噪音大,氣味濃等),消費(fèi)者申請(qǐng)快手小店介入糾紛處理后,商家應(yīng)當(dāng)按照快手小店的要求提供商品的正規(guī)進(jìn)貨憑證,如廠家的經(jīng)銷(xiāo)憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。
2、若消費(fèi)者主張商品成分與商詳頁(yè)或商家承諾描述不一致,消費(fèi)者簽收商品后可提供含有商品成分說(shuō)明的內(nèi)/外包裝清晰照片,快手小店將結(jié)合消費(fèi)者下單時(shí)的商品快照判定是否描述不一致。
3、若消費(fèi)者主張商家出售的商品為臨保商品,并申請(qǐng)快手小店介入的,消費(fèi)者可提供商品有生產(chǎn)日期/保質(zhì)期等包裝噴墨圖片,快手小店將結(jié)合消費(fèi)者下單時(shí)的商品快照判定商品是否違規(guī)銷(xiāo)售。
4、若消費(fèi)者主張使用“清潔用品”后無(wú)效(如殺蟲(chóng)劑殺不死蟲(chóng)子、除菌劑未除菌、皮具清潔劑未清洗干凈等),并申請(qǐng)快手小店介入的,快手小店將要求商家提供商品的正規(guī)進(jìn)貨憑證,如廠家的經(jīng)銷(xiāo)憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件證明商品是否存在問(wèn)題。
5、如果消費(fèi)者表示商品存在質(zhì)量問(wèn)題,且可以通過(guò)消費(fèi)者提供的舉證證明文件判斷的(如商品開(kāi)裂、衣服長(zhǎng)短袖問(wèn)題),消費(fèi)者申請(qǐng)快手小店介入糾紛處理后,快手小店將根據(jù)商品圖片或其他證明材料進(jìn)行判斷,直接認(rèn)定是否存在質(zhì)量問(wèn)題。