如遇惡意評(píng)價(jià),可通過抖店后臺(tái)-店鋪-店鋪保障-舉報(bào)中心對(duì)用戶進(jìn)行舉報(bào),舉報(bào)成功后會(huì)剔除用戶評(píng)價(jià)。如是惡意*差評(píng)影響IM不滿意率中指標(biāo)的,也可對(duì)用戶進(jìn)行舉報(bào)哦,具體操作如下:
舉報(bào)入口
商家可以選擇舉報(bào)用戶,有三個(gè)入口
①一是對(duì)于用戶發(fā)給客服的,被平臺(tái)判定為有風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容時(shí),系統(tǒng)會(huì)給客服發(fā)一條消息,提示:“警惕!請(qǐng)不要脫離平臺(tái)進(jìn)行交易,避免因私下交易被騙而給您造成經(jīng)濟(jì)損失。我要舉報(bào)”。客服點(diǎn)擊“我要舉報(bào)”,即可舉報(bào)用戶。
②在客服與用戶的聊天窗口右上角,點(diǎn)擊警示標(biāo),可以選擇舉報(bào)用戶
③在用戶的【當(dāng)前會(huì)話】或【最近聯(lián)系】列表,選擇要舉報(bào)的用戶,右鍵點(diǎn)擊舉報(bào)用戶
具體操作:
客服點(diǎn)擊【舉報(bào)用戶】按鈕后,需要查看舉報(bào)用戶是否正確,填寫舉報(bào)原因,并勾選“我同意授權(quán)平臺(tái)人員查看與被舉報(bào)用戶的聊天信息,以核實(shí)您舉報(bào)的內(nèi)容”。其中舉報(bào)原因與勾選項(xiàng)為必填內(nèi)容,填好后,點(diǎn)擊【提交】,等待平臺(tái)人員進(jìn)行審核。