受不可抗力影響無法履約給消費者帶來不好的體驗,建議您參考下述場景進(jìn)行處理:
①如商品未發(fā)貨,建議您優(yōu)先通過消費者的退款申請。
②如商品已發(fā)貨未簽收,建議您及時聯(lián)系消費者進(jìn)行協(xié)商,如消費者愿意等待,可引導(dǎo)消費者取消售后申請,如買家不愿意等待,請您及時聯(lián)系物流攔截并同意消費者退款。
③如商品已被簽收,建議您聯(lián)系消費者確認(rèn)是否還需要退貨,如無需退貨,可引導(dǎo)消費者取消退款申請;如需要退貨,建議您引導(dǎo)消費者申請退貨退款,如符合處理條件優(yōu)先審核通過,待實物退回后再做進(jìn)一步驗貨退款。