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快手商家在直播期間如何讓客戶排隊(duì)?咨詢量大的時(shí)候 回復(fù)不超時(shí)?
補(bǔ)刀小丸子 2022-06-29
從買家發(fā)送第一條消息時(shí)開始計(jì)時(shí),如遇排隊(duì),會(huì)話在排隊(duì)池時(shí)也計(jì)入3分鐘回復(fù)率計(jì)算,如何保障咨詢高峰時(shí)的3分鐘回復(fù)時(shí)效,1.做好咨詢高峰的客服人力預(yù)測(cè)補(bǔ)充;2.啟用智能客服,維護(hù)知識(shí)庫(kù)做好輔助接待。
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