抖音商家開店必備
抖音小店上的消費(fèi)者負(fù)反饋(CCR)是什么?有了解的嗎?
超級兇嗷嗚 2022-06-10
消費(fèi)者負(fù)反饋(CCR)定義:
消費(fèi)者負(fù)反饋(CCR)是衡量商品品質(zhì)、商家服務(wù)和物流服務(wù)水平的綜合指標(biāo),該指標(biāo)覆蓋了訂單評價(jià)、售后、投訴、進(jìn)線咨詢等多渠道的消費(fèi)者反饋,基于文本粒度識別負(fù)反饋訂單并得出消費(fèi)者負(fù)反饋率(CCR):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)有效負(fù)反饋訂單量/有效支付訂單量(剔除異常訂單和異常評價(jià))。
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