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快手小店出現(xiàn)質(zhì)量問題買家退貨是要買家先墊付運費還是要直接到付？
打擾了店家 2022-06-06
你好，訂單是否開通了退貨補運費服務(wù)，如已開通則跟用戶溝通需先墊付運費，待商家收到退貨后走退貨補運費流程，如訂單未開通退貨補運費，但已通過聊天系統(tǒng)確認確實為產(chǎn)品質(zhì)量問題，協(xié)商墊付運費未果后，商家可視情況滿足用戶到付的需求，但要做好訂單備注，避免二次理賠運費。
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