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抖音小店發(fā)貨爭議問題商家應(yīng)如何舉證？
最愛紅豆補丁啦 2022-05-12
虛假發(fā)貨
如消費者投訴商家虛假發(fā)貨的,商家需提供物流已正常發(fā)出的證明，包含正確的有走件的物流單號/物流公司公章證明等。
缺貨/無貨
如消費者投訴商家缺貨/無貨，商家需提供相應(yīng)的憑證包括但不限于:
(1)已發(fā)貨的物流底單；
(2）聊天記錄。平臺將根據(jù)舉證內(nèi)容判責(zé)。
錯發(fā)/漏發(fā)
如消費者投訴商家錯發(fā)/漏發(fā)，消費者需在簽收后48小時內(nèi)提供商品少件/不一致的照片、簽收時相關(guān)證明;
商家需提供相應(yīng)的憑證包括但不限于:發(fā)貨清單、視頻、證明商品未少件/錯件的物流公章證明、發(fā)貨時稱重照片等;
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