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快手小店商家要如何提升客服好評(píng)率？

快手小店商家要如何提升客服好評(píng)率？快手小店商家要如何提升客服好評(píng)率？

提問者：跟著感覺走i 1回答瀏覽數(shù)：3415 提問時(shí)間：2022-05-09 問題狀態(tài)：未解決

我來幫他解答

1條回答

快手客服快手售后

吃個(gè)西瓜冷靜下 2022-05-10

店鋪客服好評(píng)率的提升需要我們長(zhǎng)期的關(guān)注，可以從以下幾點(diǎn)入手哦：1.及時(shí)響應(yīng)并解決問題從整個(gè)平臺(tái)上看，沒有及時(shí)響應(yīng)客戶是影響客服好評(píng)的重要因素，所以對(duì)買家的響應(yīng)一定要及時(shí)。5分鐘的回復(fù)率水平一定要在80%以上哦。 2.積極主動(dòng)邀評(píng) 解決好買家的問題后一定要記得及時(shí)發(fā)送邀請(qǐng)買家評(píng)價(jià)的卡片。發(fā)送前記得提前編寫好邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)的話術(shù)～3.用戶中差評(píng)分析定期對(duì)買家的中評(píng)和差評(píng)對(duì)話進(jìn)行分析，找出買家的差評(píng)的根本原因。（客服管理-聊天記錄-客服滿意度進(jìn)行查詢和分析）關(guān)于客服，從客服的響應(yīng)速度，服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)能力三方面去提升。關(guān)于物流，從發(fā)貨的時(shí)效，物流的配送速度去分析。關(guān)于售后，從買家申請(qǐng)售后的審核時(shí)效是否快速，到和買家售后事宜的溝通是否達(dá)成一致去看。 關(guān)于商品，買家對(duì)商品質(zhì)量的意見建議用在我們?cè)诮窈蟮倪x品上注意事項(xiàng)?？傊治鱿沦I家對(duì)店鋪中差評(píng)的集中因素，重點(diǎn)的進(jìn)行提升。

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