尊敬的商家您好,若客戶訂單未確認(rèn)收貨,當(dāng)客戶與商家協(xié)商一致取消訂單時(shí),商家可在咚咚客服助手對(duì)相應(yīng)訂單點(diǎn)擊【取消訂單】按鈕時(shí),將會(huì)生成一張【取消訂單確認(rèn)卡片】觸發(fā)至客戶端??蛻舳它c(diǎn)擊【同意】后即觸發(fā)完取消動(dòng)作,由商家審核通過(guò)即可,或客戶可點(diǎn)擊【我要自行提交】,則會(huì)跳轉(zhuǎn)至訂單頁(yè)客戶可自行申請(qǐng)取消(如之前已申請(qǐng)過(guò)2次取消被駁回,則客戶端無(wú)取消訂單申請(qǐng)按鈕),由商家審核通過(guò)。
若客戶已點(diǎn)擊確認(rèn)收貨,商家可通過(guò)咚咚工作臺(tái)向客戶發(fā)送代提交售后服務(wù)卡片,客戶點(diǎn)擊確認(rèn)后可處理。