一、消費(fèi)者所在地為疫情地區(qū)：  

場(chǎng)景1：消費(fèi)者為疫情地區(qū)無(wú)法收貨 

處理建議：商家您好，基于消費(fèi)者收件地址為疫情區(qū)域，您這邊可以嘗試適當(dāng)挽留訂單，如消費(fèi)者堅(jiān)持退貨，請(qǐng)您協(xié)助消費(fèi)者退款。并根據(jù)包裹情況及時(shí)聯(lián)系快遞攔截訂單； 

商家話術(shù)：非常抱歉，因您所在區(qū)域?yàn)橐咔閰^(qū)域，快遞暫時(shí)無(wú)法派送，我們會(huì)等待快遞恢復(fù)后盡快安排為您送貨； 

用戶接受，結(jié)束； 

用戶不接受，商家話術(shù)：我也可以協(xié)助您申請(qǐng)退款。 

場(chǎng)景2：消費(fèi)者為疫情地區(qū)申請(qǐng)退貨退款無(wú)法寄出 

處理建議： 商家您好，目前消費(fèi)者在疫情區(qū)域，會(huì)出現(xiàn)無(wú)法退貨問(wèn)題，建議您耐心安撫消費(fèi)者，如果用戶堅(jiān)持退貨，建議消費(fèi)者在快遞恢復(fù)后再寄送，并協(xié)助用戶開(kāi)啟售后申請(qǐng)入口，完成退貨退款動(dòng)作； 

用戶接受，結(jié)束； 

用戶不接受。商家話術(shù)：我們可以協(xié)助您申請(qǐng)退款，建議您在快遞恢復(fù)后寄送。如系統(tǒng)超時(shí)無(wú)法在線申請(qǐng)售后，您可以聯(lián)系我們協(xié)助您處理售后問(wèn)題。（行動(dòng)建議：請(qǐng)?zhí)嵝严M(fèi)者將商品保存完好，不影響二次銷售，如消費(fèi)者無(wú)售后申請(qǐng)入口，協(xié)助消費(fèi)者開(kāi)啟售后申請(qǐng)入口） 

二、商家所在地為疫情地區(qū)： 

場(chǎng)景1：商家為疫情地區(qū)無(wú)法發(fā)貨 

處理建議：商家您好，如果您的發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)所在區(qū)域?yàn)橐咔閰^(qū)域，快遞無(wú)法發(fā)出，請(qǐng)您盡快與消費(fèi)者聯(lián)系，協(xié)商發(fā)貨時(shí)間，如果消費(fèi)者不認(rèn)可等待，請(qǐng)協(xié)助消費(fèi)者完成退款； 

商家話術(shù)：非常抱歉，因發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)所在區(qū)域?yàn)橐咔榈貐^(qū)，快遞暫時(shí)無(wú)法攬收，我們會(huì)等待快遞恢復(fù)后，盡快安排發(fā)貨； 

用戶接受，結(jié)束； 

用戶不接受，商家話術(shù)：我也可以協(xié)助您申請(qǐng)退款。 

場(chǎng)景2：商家為疫情地區(qū)無(wú)法收貨 

處理建議：商家您好，如果您的收貨倉(cāng)庫(kù)所在區(qū)域?yàn)橐咔閰^(qū)域無(wú)法收貨，請(qǐng)您盡快與消費(fèi)者聯(lián)系，協(xié)商退貨時(shí)間； 

消費(fèi)者退貨未寄出 

商家話術(shù)：非常抱歉，因收貨倉(cāng)庫(kù)所在區(qū)域?yàn)橐咔榈貐^(qū)，快遞暫時(shí)無(wú)法派送至倉(cāng)庫(kù)，我們暫時(shí)拒絕您的退款申請(qǐng)，待快遞恢復(fù)后請(qǐng)您重新申請(qǐng)退款，感謝您的理解。（行動(dòng)建議：請(qǐng)?zhí)嵝严M(fèi)者將商品保存完好，不影響二次銷售，如消費(fèi)者無(wú)售后申請(qǐng)入口，協(xié)助消費(fèi)者開(kāi)啟售后申請(qǐng)入口） ； 

消費(fèi)者退貨已寄出 

商家話術(shù)：非常抱歉，因收貨倉(cāng)庫(kù)所在區(qū)域?yàn)橐咔榈貐^(qū)，快遞暫時(shí)無(wú)法派送至倉(cāng)庫(kù)，請(qǐng)您與快遞公司聯(lián)系，恢復(fù)后盡快安排派送，倉(cāng)庫(kù)收到退貨后會(huì)盡快處理您的售后問(wèn)題，如系統(tǒng)超時(shí)前快遞未恢復(fù)我們會(huì)暫時(shí)拒絕您的退款申請(qǐng)，待快遞恢復(fù)后請(qǐng)您重新申請(qǐng)退款，感謝您的理解。