1.如果店鋪客服正在接待的用戶數(shù)，等于最大同時接待用戶數(shù)（商家設(shè)定的接線量），也就是當(dāng)前無空閑客服，此時用戶會進(jìn)入排隊。建議商家先檢查下自己設(shè)置的的最大同時接待量，如果接待量過低，會導(dǎo)致用戶排隊無法進(jìn)入，請盡快提高最大接線量（最高支持設(shè)置為500人掛起）
2. 目前客服處理用戶咨詢完成后摁ESC或點(diǎn)擊結(jié)束會話后系統(tǒng)不會主動關(guān)閉會話，僅移除會話，需要等待20分鐘后，系統(tǒng)才會關(guān)閉會話，在此期間這通會話會一直占用一個客服接待位，故存在當(dāng)商家客服選擇"X人掛起"時，在商家看來，所有會話都回復(fù)了，但新咨詢會話卻未直接分配客服接待而是進(jìn)入排隊池，如果出現(xiàn)此情況，建議商家客服調(diào)節(jié)最大接待上限設(shè)置自定義掛起或不自動掛起，將恢復(fù)正常分流。
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