現(xiàn)在留言分配模式有3種,分別是自動(dòng)分配、指定客服分配和留言池分配。
自動(dòng)分配是指針對(duì)店鋪所有在線的客服自動(dòng)投遞留言,每次投遞3個(gè)顧客的留言,每隔1-2分鐘投遞一次。
指定客服分配是指如果您選擇了指定客服,客服在線后,后臺(tái)向指定的客服投遞留言池中的留言,每次投遞3個(gè)人的留言,每隔1-2分鐘投遞一次。
③留言池分配是指需要您到留言池管理頁面對(duì)留言進(jìn)行分配,把每條留言分配給具體的客服,客服掛起或者在線狀態(tài)下登錄工作臺(tái)均可接收留言。