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小紅書新指標(biāo)「3分鐘回復(fù)率」怎么理解啊?
傻憨憨 2021-10-26
1.定義:月3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢量-3分鐘未人工回復(fù)的咨詢量)/咨詢量,考核時(shí)間:08:00:00-23:00:00;
2.舉例:兩個(gè)咨詢a和b
咨詢a,用戶和客服一問一答三個(gè)來回,每個(gè)來回都在3分鐘內(nèi);
咨詢b,用戶和客服一問一答三個(gè)來回,其中有一個(gè)來回超過3分鐘;
那么他的3分鐘回復(fù)率為50%=1/2;
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