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抖音對(duì)假冒/質(zhì)量問(wèn)題爭(zhēng)議是怎么舉證的？

提問(wèn)者：食得人間煙火 1回答瀏覽數(shù)：2979 提問(wèn)時(shí)間：2021-10-14 問(wèn)題狀態(tài)：未解決

我來(lái)幫他解答

1條回答

抖音開(kāi)店

細(xì)心的聆聽(tīng) 2021-10-15

如果消費(fèi)者表示收到的商品屬于假冒商品，商家需要按平臺(tái)要求提供如廠家或品牌的經(jīng)銷(xiāo)憑證或授權(quán)書(shū)、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證等可證實(shí)商品為正品的相關(guān)文件（包括但不限于以上文件），以便核實(shí)處理。

消費(fèi)者主張商品存在質(zhì)量問(wèn)題系肉眼可識(shí)別的，應(yīng)提供初步憑證予以證明，未提供初步憑證的，支持商家；已提供憑證且平臺(tái)初步認(rèn)定的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者提供的商品圖片直接判斷責(zé)任歸屬。

消費(fèi)者主張商品存在質(zhì)量問(wèn)題系肉眼不可識(shí)別的（如商品性能故障、噪音大，氣味濃等），消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入爭(zhēng)議處理后，商家應(yīng)當(dāng)按照平臺(tái)的要求提供商品的正規(guī)進(jìn)貨憑證，如廠家的經(jīng)銷(xiāo)憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。

商家已提供有效憑證的，消費(fèi)者應(yīng)按平臺(tái)要求及時(shí)提供有效的質(zhì)檢憑證或其他有效憑證。消費(fèi)者無(wú)法提供的，支持商家；消費(fèi)者提供相應(yīng)憑證的，平臺(tái)將認(rèn)定商品質(zhì)量問(wèn)題或假冒屬實(shí)，商家無(wú)法提供的，交易支持退貨退款。

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