開頭短語(yǔ)和常見問(wèn)題,不管機(jī)器人是否關(guān)閉,只要用戶進(jìn)入會(huì)話,系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)發(fā)送;
若關(guān)閉機(jī)器人,用戶說(shuō)話,直接直連人工客服,機(jī)器人不會(huì)回復(fù)。
即使關(guān)閉機(jī)器人,只要設(shè)置了常見問(wèn)題,消費(fèi)者進(jìn)線時(shí)也會(huì)推出卡片,如果消費(fèi)者既不點(diǎn)擊問(wèn)題,也不發(fā)言,則不會(huì)進(jìn)入人工會(huì)話。