抖音商家開店必備
抖音飛鴿數(shù)據(jù)看板里指標(biāo)計(jì)算的時(shí)間范圍是多久,為什么有些是全天的數(shù)據(jù)?
一花yi世界 2021-09-26
以店鋪數(shù)據(jù)為例,歷史數(shù)據(jù)中績效考核部分,前四個(gè)指標(biāo)的計(jì)算時(shí)間都是8:00:00-22:59:59之間的會話,其中平臺關(guān)注的是2分鐘首次回復(fù)率和3分鐘人工回復(fù)率,但數(shù)據(jù)不會對店鋪造成直接影響或者判罰。
咨詢接待下的數(shù)據(jù)為全天數(shù)據(jù),主要是因?yàn)楦鱾€(gè)店鋪服務(wù)時(shí)間不一,為了避免商家產(chǎn)生丟會話的感覺,用戶咨詢量、轉(zhuǎn)人工會話量和人工接待量,不受服務(wù)時(shí)間的限制,方便店鋪統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控。
用戶咨詢量為所有點(diǎn)擊商家客服的會話數(shù)量,即機(jī)器人會話或者消費(fèi)者進(jìn)入后未發(fā)言的會話都會計(jì)入此部分?jǐn)?shù)據(jù)中。
轉(zhuǎn)人工會話量即為消費(fèi)者發(fā)起人工客服訴求的會話量。
人工接待量為店鋪人工客服接起的會話量。
抖音商家開店必備
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