訂單是否開(kāi)通了退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù),如已開(kāi)通則跟用戶溝通需先墊付運(yùn)費(fèi),待商家收到退貨后走退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)流程,如訂單未開(kāi)通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi),但已通過(guò)聊天系統(tǒng)確認(rèn)確實(shí)為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,協(xié)商墊付運(yùn)費(fèi)未果后,商家可視情況滿足用戶到付的需求,但要做好訂單備注,避免二次理賠運(yùn)費(fèi)。