抖音商家開店必備
京東優(yōu)鮮賠是什么?審核時(shí)效是怎樣的?
文件轉(zhuǎn)輸助手 2021-08-10
(1)背景:由于存在破損、腐壞等問(wèn)題的生鮮商品不易保存,從而售后審核時(shí)效不宜過(guò)長(zhǎng),為
了提升消費(fèi)者用戶體驗(yàn),針對(duì)生鮮類目京東開放平臺(tái)商家新增“優(yōu)鮮賠”售后服務(wù)申請(qǐng)。
(2)審核時(shí)效:
消費(fèi)者提交申請(qǐng)“優(yōu)鮮賠”的售后服務(wù)單后,商家應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)給出審核意見(jiàn)。
A.如果申請(qǐng)時(shí)間在商家工作時(shí)間內(nèi)(自然日9∶00-18:00,只在國(guó)慶、春節(jié)長(zhǎng)假不執(zhí)行,其余時(shí)間正常執(zhí)行退款),將以實(shí)際申請(qǐng)時(shí)間開始計(jì)時(shí);
B.如果非工作時(shí)間提交的售后服務(wù)單,將自動(dòng)順延到次日上午9:00開始倒計(jì)時(shí);
C.若售后單超6小時(shí)未審核,系統(tǒng)自動(dòng)按照用戶選擇的問(wèn)題商品比例進(jìn)行不退貨,僅退款(退款金額=用戶實(shí)付金額*用戶選擇比例;如訂單有優(yōu)惠券,則優(yōu)惠券會(huì)一并退回)。
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