買家申請(qǐng)僅退款/退貨退款時(shí),未與賣家達(dá)成一致意見(jiàn)。買家或賣家申請(qǐng)平臺(tái)介入,則產(chǎn)生糾紛介入。
糾紛介入率計(jì)算公式=近14天發(fā)起的糾紛介入量/近14天付款訂單量
例如,6月1日-5日的訂單量對(duì)應(yīng)的是6月1日-5日這些訂單產(chǎn)生的糾紛介入量;14日指的是14日后統(tǒng)計(jì)糾紛介入率,也就是說(shuō),6月19日可以較準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)出6.1-6.5的糾紛介入率。
當(dāng)買家申請(qǐng)退款后,賣家拒絕,買家申請(qǐng)平臺(tái)介入時(shí),糾紛被記錄。