商家需滿足以下條件，方可申請開通自主客服：
（一）商家須簽署有效的店鋪協(xié)議且店鋪協(xié)議中所約定的入駐店鋪須在小紅書平臺正常運營；
（二）商家在提出申請的前90天內無主動申請關閉自主客服權限的記錄，或無被小紅書關閉自主客服的記錄。
（三）商家已儲備支持接待的客服人力，并接受相關規(guī)則和考核要求
申請開通流程：
（一）商家使用主賬號登錄“ARK第三方商家管理平臺”系統(tǒng)，申請開通路徑：菜單欄＞客服服務＞客服數(shù)據(jù)＞頂部藍條；
（二）權限在商家確認勾選相關規(guī)則點擊“確認開通”按鈕后，權限立即開通生效，同時觸發(fā)系統(tǒng)自動發(fā)送站內信，站內信內容再次說明客服規(guī)則和系統(tǒng)學習資料等；
（三）權限開通后，店鋪即進入考核狀態(tài)。
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