一般買家有遇到以下類似情況:
申請?zhí)嵩绨l(fā)貨,商家客服拒絕,發(fā)貨后遲遲沒有物流消息
缺貨后,硬是拖著虛假發(fā)貨,發(fā)貨發(fā)錯快遞,折騰一番,商品漏發(fā)錯發(fā)
半途換地點,導致收到貨時間很折騰
賣家解決辦法:
A、客服對庫存熟知! 在顧客詢單時,大致估算庫存,千萬不要把沒貨的產(chǎn)品賣給那些急需的顧客!可多一些同款推薦!
B、發(fā)貨物流信息沒有更新的,顧客反映后要及時與快遞公司聯(lián)系原因,以防中途丟件,
C、快遞打單時,核對好信息再發(fā)貨!哪些快遞哪些地區(qū)不到 發(fā)貨部門都要內(nèi)心有底,出現(xiàn)發(fā)錯快遞錯誤,要及時聯(lián)系快遞公司轉(zhuǎn)其他物流,或者截回重新發(fā)送!
D、出現(xiàn)漏發(fā),要及時截回,聯(lián)系顧客確認倉庫少發(fā),并給與補發(fā)的物流信息!若顧客自己發(fā)現(xiàn)賣家少發(fā),先核實顧客包裹內(nèi)物品內(nèi)容,出庫信息,快遞重量,處理!
E、發(fā)貨后的快遞,客服不能答應顧客隨便改變地址!可以截回,重新發(fā)貨!