對于DSR評分一定要從防和治兩方面入手：

1、首先我們說預防DSR評分下降

一般DSR評分出現(xiàn)異常的情況基本都是發(fā)生在官方大促或者店鋪大型活動之后，比如：雙十一、雙十二、聚劃算、淘搶購、天天特價等，所以在此期間做好預防工作就尤為重要了，具體預防工作如下：

A、客服態(tài)度至關重要

作為一個客服，你的專業(yè)知識、你的響應速度、你的回復態(tài)度，直接影響到店鋪的DSR。有多少的差評是因為客戶溝通態(tài)度？這里再強調(diào)一點，現(xiàn)在流量越來越金貴，把握住每一個咨詢客人的轉(zhuǎn)化顯得尤為重要，而且你的轉(zhuǎn)化率提高了，你的排名也會相應提高。

B、主圖、詳情頁不夸大宣傳，不做實現(xiàn)不了的承諾

你的產(chǎn)品文案是在一定程度上決定了消費者對產(chǎn)品的預期心理的，比如同樣是減肥產(chǎn)品：“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引轉(zhuǎn)化，但一定也會有更高的期望值；有了更高的期望值之后，就更容易讓消費者不滿意，進而導致DSR評分過低。

C、利用小贈品，讓客戶有意外驚喜

賣家們絕對不能忽視贈品的力量。消費者買的是真正的寶貝，但是額外的小贈品是能夠超出他們對服務期望值的部分，也是能夠讓他們有驚喜的部分。

關于贈品策略這里提供幾個小建議↓↓↓

多樣化：多送幾樣，每樣少送一點兒，比送一樣但送很多要更能帶來好感；

精致化：不要因為僅僅是贈品，就送劣質(zhì)的東西，贈品更應該精致。消費者會想：贈品都這么精致，更何況產(chǎn)品本身呢？

包裝化：不要認為贈品就可以隨便扔在包裝盒子里面就行了，也包裝起來，哪怕是簡單一點兒的包裝；

隱藏化：不要為了促進轉(zhuǎn)化就把所有的贈品都說出來，甚至夸大宣傳。如果那樣，收到的就不是驚喜了，收不到反而會不滿意。

2、我們再來說挽救已經(jīng)下降的DSR評分

我們說完了如何防止DSR下降，但是如果DSR評分已經(jīng)明顯下滑，我們該如何救店鋪的DSR評分以及訪客數(shù)呢？

在這里我們需要制作DSR評分的表格（按照如下的制作就可以）。每天記錄DSR評分的變化，出現(xiàn)連續(xù)一周下滑的情況就要引起注意。我們對DSR評分做如下操作：

A、檢查店鋪中是哪款寶貝導致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而遏制DSR下降的源頭，阻止DSR進一步大幅度下降；

B、挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款，替代導致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度（可以適當?shù)嘏浜蠁纹坊顒?，快速提升單品訪客數(shù)及銷量），從而提升店鋪DSR評分以及訪客數(shù)；

C、如遇到店鋪DSR持續(xù)下降導致了店鋪總體訪客數(shù)下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比如加大直通車投入；

D、提高贈品質(zhì)量，讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫一封信，有你對她的祝福，簡單的幾行正能量，好評來得真的很容易呦；

E、物流速度是最不可控的，所以這方面的維護更需要我們的努力。如果你有能力的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，這樣你物流上的評分肯定不會低。一旦物流發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動去和客戶溝通；

F、短信通知收到貨的客戶進行評價（若有其他維護老客戶的方式可以通過其他渠道進行引導客戶評論）。

備注：淘寶是限制好評返現(xiàn)的，但是引導好評不違規(guī)。

摘自淘寶大學