做生意。不能老想著自己的利益，聯(lián)系買(mǎi)家，道歉，給予適當(dāng)?shù)馁r償

聯(lián)系買(mǎi)家，真誠(chéng)道歉并說(shuō)明原因，以情動(dòng)人，請(qǐng)買(mǎi)家配合不再擴(kuò)散負(fù)面消息。

線上要么把相關(guān)評(píng)論全部消掉，并提前跟買(mǎi)家打招呼，阻止負(fù)面印象擴(kuò)散。

哈哈 去年我也賣(mài)過(guò)這個(gè)東西，今年還有朋友找我要呢 結(jié)果今年天氣不給力，總是陰天，所以質(zhì)量不好 就沒(méi)繼續(xù)賣(mài)。

看銷(xiāo)量吧，如果銷(xiāo)量一般的話，直接退款并給予一定的補(bǔ)償。

如銷(xiāo)量較大，直接關(guān)門(mén)重新開(kāi)個(gè)店。

迅速無(wú)條件退換貨或賠款，并作公開(kāi)道歉。必要時(shí)，開(kāi)除幾個(gè)臨時(shí)工。

一一聯(lián)系顧客 道歉 并公開(kāi)道歉

無(wú)條件接受退換貨

可以作一次 失誤補(bǔ)償贏取顧客的手段

已經(jīng)產(chǎn)生的負(fù)面評(píng)價(jià)，做好解釋工作，并避免買(mǎi)家投訴，并積累好評(píng)，讓好評(píng)蓋過(guò)差評(píng)就OK了。

公關(guān)危機(jī)，哦 好大的名頭

接受 并道歉 予以公示 給每一位差評(píng)的買(mǎi)家郵寄一份 合格的產(chǎn)品 并且在該買(mǎi)家所在地登報(bào)道歉 向買(mǎi)家承諾 任何商品只要有質(zhì)量問(wèn)題一定會(huì)予以賠償。

這樣做你可以挽回聲譽(yù) 打響知名度 并更大的擴(kuò)展渠道 不要把這個(gè)事情當(dāng)成賠款這么簡(jiǎn)單，這是一個(gè)廣告 是營(yíng)銷(xiāo)手段，在這個(gè)大環(huán)境都在抵死不承認(rèn)錯(cuò)誤 不賠償 不道歉的情況下 你這么做就是亮點(diǎn)，就是品質(zhì) 就是道德 。

記住這次你所支付的是營(yíng)銷(xiāo) 是手段 得到的將是效果 是信譽(yù)是品質(zhì) 是大量消費(fèi)者對(duì)你的認(rèn)可

如果在國(guó)外，承認(rèn)錯(cuò)誤，公開(kāi)道歉，加倍賠償，勒緊褲腰帶度過(guò)低潮，慢慢恢復(fù)聲譽(yù)。

如果在中國(guó)，死不承認(rèn)，公開(kāi)辟謠，絕不退貨，買(mǎi)通媒體，疏通領(lǐng)導(dǎo)，封住輿論，收拾或者賄賂挑頭鬧事的，繼續(xù)開(kāi)店。如果沒(méi)有實(shí)力做以上工作，改個(gè)名字繼續(xù)開(kāi)店。