針對同行惡意評價，可以逐一采取以下方式來進行處理。
一、找到同行店鋪聯(lián)系人，直接電話或面對面溝通，表明自己的良性競爭立場并向?qū)Ψ秸f明惡意競爭對雙方的壞處，能在這一步解決是最好的方法。如果不行再進行下一步。
二、在評價管理中選擇“立刻掃描”掃描異常評價，如果這一條同行評價被檢測到，系統(tǒng)會給你相應的處理提示。如果處理不成功再進行下一步。
三、在“聯(lián)系客服”中找到“不合理評價”申訴入口，選擇“同行”提將與評價對應的訂單號與會員ID，一般小二會在24小時之內(nèi)答復。提交申訴后馬上電話聯(lián)系小二說明情況，引起小二重視。
四、如果以上都不能解決，可以在評價中進行解釋，具體可以說明店鋪非常重視顧客利益，此評價屬同行惡意評價，店鋪已經(jīng)向淘寶官方投訴。
五、如果以還不能解決，可以通過找?guī)讉€淘寶ID等級較高的老顧客成交，評價100字以上（評價內(nèi)容最好與產(chǎn)品使用體驗相關）并曬圖5張，同時進行追評，目的就是將惡意評價覆蓋下去.
下載
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號
