前幾天網店莫名其妙得到了一個差評，我心里久久不能平靜。我覺得很郁悶。于是我去論壇看了一下，覺得對付差評的方法很好用。和大家分享一下，給那些被差評困擾的賣家們的禮物。
重磅大炮一：差評開路
等買家給掌柜評價后，掌柜先給買家一個大大的差評。雖然這樣可能冤枉善良的買家，但是冤枉僅僅是幾秒鐘的時間，誰都不會在意這幾秒鐘的冤枉。
因為等掌柜看到買家給的是中肯的評價后，掌柜可以進評價管理里把差評改成好評!假如掌柜給買家的是好評，掌柜將無法把好評改成差評。而給對方的是差評，則可以修改成好評。
這樣做雖然有點違反常規(guī)，但是不這樣做，肯定促使故意使壞的買家更加猖狂，更加的肆無忌憚!
重磅大炮二：和善解決
有的故意使壞的買家看到掌柜給他的是差評，會主動找上門協(xié)商修改，那么掌柜就偷著樂吧。有的故意使壞的買家礙于面子或者為了達成目的，而不會主動來找掌柜協(xié)商。
這時候掌柜務必要強壓住怒火，和買家好好談判，談判時多用善和的頭像表情：比如鬼臉，微笑，握手，碰杯等等，就算掌柜心情非常憤怒，有的買家看到這樣的表情圖標，也許會良心發(fā)現，將差評更改。
重磅大炮三：電話溝通
掌柜用了以上方法，但是故意使壞的買家并不買賬，這時候掌柜就要用電話溝通了。不要當時就打電話溝通，而是等雙方都冷靜一段時間后再電話溝通。
人在網絡上可以肆無忌憚，但是假如你電話或者面對面溝通的時候，對方反而不好意思發(fā)火或者使壞。
重磅大炮四：最后希望
萬一故意使壞的買家胡攪蠻纏，無理咬三分。掌柜注意要收集有利于自己的證據：(聊天記錄淘寶網只接受旺旺聊天的記錄不接受QQ等其他的聊天工具的)然后向淘寶網投訴，假如證據充分就會投訴成功。
重磅大炮五：心理安慰
掌柜用了以上的方法都沒有成功，其實掌柜可以想想看：大部分店鋪都是有幾個惡意中差評的，這點美中不足并不影響自己的生意。你長期從事互聯網生意，想追求100%的好評，其實是比較難的事。
林子大了什么鳥都有，你的同行也可能惡意競爭，想到這點，作為掌柜的你，其實不必那么在意幾個而已差評。
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