微淘，簡便快速的用戶體驗(yàn)

    我體驗(yàn)微淘的過程很有趣。顯然我不是微淘的目標(biāo)用戶，我聽說微淘后的第一反應(yīng)是到蘋果商店搜索“微淘”，果然找到了淘寶軟件發(fā)布的微淘App，很麻煩地登錄帳號后發(fā)現(xiàn)完全不是那么一回事，疑惑之余才發(fā)現(xiàn)其實(shí)這個微淘只是正好同名，并不是大家說的那個微淘。

    這里順帶插一句，我最討厭強(qiáng)迫人登錄才能用的網(wǎng)站和App，會流失大量新用戶。

    我不得不在微博里搜索“微淘”關(guān)鍵字才找到。原來微淘的入口在淘寶內(nèi)，它不是一個獨(dú)立的App，甚至不算是一個App，而是一個html5網(wǎng)站。這點(diǎn)也很有趣。

    我在一年前就說過App其實(shí)天生有很多問題，相較于互聯(lián)網(wǎng)上的基本構(gòu)成元素——web site網(wǎng)站來說。App的內(nèi)容不能被搜索引擎索引搜索，App的內(nèi)容不能被超鏈接直接點(diǎn)擊打開對應(yīng)內(nèi)容，App需要下載安裝，App的版本更新升級很麻煩。這些都是早期C/S（客戶端服務(wù)器）體系軟件的問題。之后C/S系統(tǒng)被B/S（瀏覽器服務(wù)器）體系基本淘汰。

    App其實(shí)很像以前的C/S系統(tǒng)，因?yàn)樘O果商店的巨大流量入口和良好體驗(yàn)而繁榮。隨著手機(jī)瀏覽器對html5的更好支持，App最終可能會變成和現(xiàn)在電腦上的客戶端程序一樣，只有游戲和部分工具性的應(yīng)用，其他應(yīng)用會以web App的形式在桌面存在。

    微淘首先推出html5版本還有一個原因就是，html5開發(fā)產(chǎn)品迭代的速度很快，幾天就可以更新一個版本，新版本發(fā)布也不需要用戶升級下載新的安裝文件，下次打開就自動訪問最新版本。試想如果微淘是App程序，每次升級至少幾周到一個月，更糟糕的是用戶手機(jī)上的App還需要升級才能用到新版本，對產(chǎn)品經(jīng)理來說，新版本的升級率是一個很重要的指標(biāo)，這也是為什么微博一直被人詬病的升級個客戶端還非要默認(rèn)發(fā)一條微博出來，產(chǎn)品經(jīng)理就是拼命想提高升級率，沒有升級的用戶對他來說就跟已流失的用戶似的。而用html5就沒有這個問題，尤其在一個新產(chǎn)品上，有很多不確定因素，產(chǎn)品可能隨時需要調(diào)整優(yōu)化更新，而微淘目前也還沒有一定要App才能支持的功能，所以html5這時就很有優(yōu)勢了，非常適合一款新投入市場產(chǎn)品的概念驗(yàn)證和快速迭代。我們自己的產(chǎn)品Kancart現(xiàn)在所有的新產(chǎn)品新嘗試也都是html5 web App先行驗(yàn)證概念的。

從淘寶進(jìn)入微淘，體驗(yàn)微淘產(chǎn)品后，我的思考如下：

    1. 微淘的意義在于能產(chǎn)生新的流量，并且避免流量都集中在淘寶入口及搜索上，而是依靠真正的內(nèi)容、產(chǎn)品打動消費(fèi)者。讓流量能夠更加合理地分流到真正有價(jià)值、有質(zhì)量的商品上。消費(fèi)者消費(fèi)的本質(zhì)在于得到能給他帶來更好體驗(yàn)的商品，而不是花費(fèi)廣告費(fèi)更高的商品。所以從本質(zhì)上來說，這條路是很正確的。

    2.為消費(fèi)者提供個性化的內(nèi)容，或者說消費(fèi)者感興趣的內(nèi)容。在手機(jī)小屏幕、用戶時間碎片化的環(huán)境下，個性化的內(nèi)容很重要。根據(jù)用戶自己訂閱產(chǎn)生的個性化內(nèi)容是第一個階段。就像我一直說的移動的意義，手機(jī)通過自己的“三感”（視覺、聽覺、地理位置感覺），感應(yīng)到用戶當(dāng)前的興趣點(diǎn)，從線上匹配對應(yīng)的內(nèi)容（根據(jù)當(dāng)時興趣點(diǎn)產(chǎn)生的個性化）給用戶。

    3.另外，對于其他的淘寶導(dǎo)購類網(wǎng)站，微淘和它們幾乎是直接競爭關(guān)系，也正因?yàn)榇耍罱恢笨吹较嚓P(guān)報(bào)道說，淘寶導(dǎo)購類網(wǎng)站都在大力向其他平臺拓展，減少對淘寶平臺的依賴，并且在微淘剛發(fā)布的時候投放大量廣告，希望抓緊時間盡快拉開安全距離。這說明淘寶之所以推出微淘 ，首先導(dǎo)購這個模式完全成立，并且這個模式的位置離消費(fèi)者更近，非常的重要。

微博，個性化內(nèi)容平臺

    說完微淘我們接著說阿里投資新浪微博這件事情，也很受大家關(guān)注。微博雖然最近聲勢沒有微信那么浩大，但是仍然是我快速獲取信息的一個主要渠道，可以在很短時間內(nèi)讓我了解當(dāng)前各個領(lǐng)域內(nèi)最新的信息。

    相較微信，說實(shí)話我比較喜歡通過微博獲取信息，主要是快速方便。微博天生是媒體屬性，而微信天生是社交屬性，這是公司的基因所決定的。

微淘很像是微博的一個消費(fèi)類垂直細(xì)分領(lǐng)域。

    微博是一個適合在移動上快速獲得各領(lǐng)域內(nèi)個性化內(nèi)容的大媒體平臺。阿里投資它的原因之一在此吧。另一個立竿見影的好處是微博上開始投放淘寶廣告了。讀取你的cookie，顯示你最近瀏覽過的淘寶商品，提醒你再次訪問，促使下單，這也算是一種精準(zhǔn)廣告，根據(jù)你的瀏覽器cookie瀏覽記錄來感應(yīng)到你的興趣點(diǎn)，然后將對應(yīng)商品呈現(xiàn)到你眼前。相當(dāng)于把流出淘寶的流量再一次導(dǎo)回淘寶。

    微淘、微博對電商的作用比較像，微淘離電商更近一些。

    我們把它們都?xì)w于老用戶體驗(yàn)，通過精心運(yùn)營，為老用戶提供他們各自感興趣的簡便快速的個性化內(nèi)容，從他們的碎片時間中產(chǎn)生流量，產(chǎn)生銷售。

微信，提供貼身服務(wù)

    最后說說前陣子很火的微信。我把微信主要?dú)w于老用戶服務(wù)關(guān)懷。微信的信息推送機(jī)制使你很難進(jìn)行直接營銷，用戶都非常反感推送型的營銷，一旦幾次沒有命中客戶需求，就等著被刪被取消關(guān)注吧。

    微信本身的定位就是社交通訊，雖然用戶數(shù)量極大，但你仍然不能違背這款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念，用它進(jìn)行營銷活動。所以最適合微信做的事情還是老用戶的服務(wù)關(guān)懷。聯(lián)想一下，其實(shí)和你的手機(jī)號碼一樣，你討厭垃圾信息吧，但是如果你買的商品發(fā)貨了，快遞什么時候到你家用短信通知你 ，你就會覺得很不錯吧。要是開箱不滿意商品，用手機(jī)拍張照就能退貨是不是很方便？商品還沒到，發(fā)個信息就能查詢訂單狀況，是不是很方便？收到商品不知道怎么用，拍張照，客服手機(jī)上告訴你怎么操作，是不是很方便？還有就是輔助促銷活動，提前通知客戶。這是最適合微信在電商領(lǐng)域發(fā)力的地方，給消費(fèi)者提供貼身服務(wù)。

    微信的主要屬性還是在朋友社交上。就像當(dāng)年QQ，雖然用戶數(shù)量極大，幾乎中國人人手一號，但是最終騰訊并沒有靠QQ本身掙多大錢，最終還是通過把網(wǎng)絡(luò)游戲賣給QQ用戶來掙了大錢。微信上可能也是這樣的。所以微信最先推出來的是html5手機(jī)頁游功能，畢竟這是一條已經(jīng)被騰訊驗(yàn)證過的可以可靠掙大錢的路。