對顧客購物習慣進行的調查分析得出結論：絕大部分顧客購物無定性，即顧客難以“忠誠”。不論其結果可信度，單從顧客的“不定性”上看，表面似乎對商家不利，但我覺得應該一分為二，或許正是因為顧客的“不定性”才有眾多賣家們機會均等的分羹，才有這么競爭活躍、激烈、欣欣向榮發(fā)展的市場。
但同時也有弊端，老客戶花費過多的心血，好不容易建立起來的信任是會讓賣家省心省力的。但“不定性”追根究底也是客觀原因積累造成的，這需要有心人去發(fā)現(xiàn)去“破解 ”。事物是死的人是活的，心誠為開，懂得用心“培養(yǎng)”顧客的人，才會比別人多分“一杯羹”，才有資本培養(yǎng)起屬于自己的“忠誠”顧客。
真心推薦
不少顧客面對五花八門的商品經(jīng)常提出要賣家為他（她）們決擇的要求，推薦其實是買家在考驗賣家的專業(yè)和用心程度。站在顧客需求角度，給顧客搭配提供真誠選擇意見，才能讓顧客心服口服，有時更會增加購買量。但是，推薦范圍無需太大太雜、數(shù)量無需太多，建議要真實、客觀，否則只會起到相反作用。
也有的賣家認為推薦不重要，他們覺得顧客心理難以揣摩，推不推薦對他們沒有太大決擇影響，倒不如叫顧客自己決定，買得不好還不會把責任推給自己。每個商家都有自己的服務特色，服務的人性化會越來越受到顧客認同，顧客買商品的同時，也買的是商家的真誠態(tài)度、服務理念。
敢于承諾
對于看不見摸不著的網(wǎng)店，顧客當然更希望多得到商家承諾。像包郵、包退、包換、包修等等而敢于承諾的商家當然會給顧客更多一重體貼、信任和放心。不過承諾的前提一定是商家高度的誠信基礎。不濫不輕易承諾，而承諾的則堅定信守，如此，顧客才有“動容”之理。人心需真情換得，而賣家也只能靠比生命還要重要的誠信維系這種承諾關系。有句廣告詞“我的承諾，您的放心”?？梢娨话?。
不承諾、不愿意承諾的人一般有兩種心態(tài)：一種是對自己產(chǎn)品不夠有信心；另一種就是不想由此生出不必要的麻煩。是的，承諾容易做到卻難，不承諾也并不是說明你就是很差，但這也算是競爭的一部分。做賣家的只有想顧客所想、急顧客所急，才能爭取到比別人多一份的信心、從容和資本。買家不承諾沒關系，但不要去埋怨顧客的多疑。當然也可以選擇性的承諾，什么該承諾什么不該承諾，這其中的把握程度在于經(jīng)營者的智慧程度。
貨品包裝認真
貨品包裝代表商家另一面形象展露。做得好的賣家是非常講究的，整潔、牢固還要漂亮美觀，有的在外面還貼上自己設計打印的店標形象和溫煦提示，處處展現(xiàn)的是賣家專業(yè)負責的服務品質。當買家看到自己購買的物品被很好的包裝的時候，雖然拆開的時候有點麻煩但是心里是十分溫暖的，在無形間也就增加了買家的滿意度。
也有的賣家認為顧客收到?jīng)]破沒爛就無問題，應該是平時做事比較粗心馬虎的一類。有的人甚至使用污跡的報紙一裹了事，但這恰恰是網(wǎng)店經(jīng)營的大忌。網(wǎng)店其實非常脆弱，方方面面都需要你傾注心血、塌實認真、細心呵護。你做好了這沒做好那，一樣得不到顧客整體的品質認可。貨品包裝只是贏得顧客“好評”的一個細小方面更多的是需要賣家的“全面照顧”。馬虎的顧客當然也會馬虎掉賣家。
禮物情結
盡管利潤微薄，不少賣家為給顧客留下好印象，都會奉送小禮物，這也算是一門顧客服務“技巧”。能夠讓顧客留下好感和深刻印象，自然回頭機率比不送的高。
雖然只是免費贈送行為也要注意產(chǎn)品質量，同時也最好注意一些性別針對性，讓“送”促進而不是損毀你的形象。不少朋友說現(xiàn)在的“上帝”已經(jīng)被“寵壞”了，很多已經(jīng)習慣了買家們的“奉送”，甚至有的“麻木不仁、理所當然”起來，送得再好也沒見她們回應一句感激，有的還出現(xiàn)不少以禮物送得不夠好而差評，這樣說來還不如不送。所以個人認為，認真、塌實地把服務工作中的每一步做好，做到問心無愧就是給顧客最好的禮物。
顧客記錄
當來過店里咨詢或購買過的顧客再次登門時，賣家們是否知道他（她）問過買過什么嗎？是否還知道他（她）們諸如購物脾性、特殊尺寸需求、購買內容等等這些信息的記錄？其實這是反映一個賣家的用心程度。有些賣家在旺旺備注里對每個人都做了記錄，當有時交談，賣家報出她們的城市或著身高或者購買過什么東西時，她們由衷的驚喜開心和佩服。
一個人覺得受到重視，特別是覺得在不可能的情況下得到溫情關懷時，當然會心存感動的“幸?！?。但是很多賣家都覺得這是多此一舉。假設客戶在頭天買了東西，第二天再去咨詢，賣家竟然完全陌生反映，這樣一種尷尬、失望、被怠慢和輕視的感覺真的會讓他轉頭離開。記錄雖然對成交并無甚多影響，但別人不做你這樣去做了，卻是比別人多了一份用心一份真摯。顧客的眼睛既犀利也雪亮，他們想要選擇同類商品時，一定會第一個想起你。
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