主持人陳歡：電子商務(wù)現(xiàn)在開店是比較熱門的，新手賣家要開店，前期市場調(diào)研并不充分，你是怎么看待的呢？

石林：其實(shí)這個(gè)問題很簡單，首先要看下整體開店的運(yùn)作模式，適合賣什么，常話說得好，做生不如做熟，可以看下周邊有什么產(chǎn)品，家鄉(xiāng)有什么特產(chǎn)，或者結(jié)合自身的專業(yè)特長，包括自己對某種產(chǎn)品的了解。

可以看數(shù)據(jù)魔方分析細(xì)分類目，還有淘寶指數(shù)，看下趨勢，比喻你現(xiàn)在是要賣毛衣還是針織衫，就可以從里面了解并且去分析哪個(gè)是有更大的競爭優(yōu)勢。

舉個(gè)例子說吧，很多賣家在投入資金的時(shí)候沒有去想到這個(gè)錢要分運(yùn)營成本，推廣成本，有可能開了半年就沒法再繼續(xù)開下去了，所以前期準(zhǔn)備一定要充分。

主持人陳歡：現(xiàn)在隨著電子商務(wù)越來越熱門，在線上在線下，可能說是無處不在地在呈現(xiàn)網(wǎng)店的成功案例，很多人開店都有一個(gè)急迫的心態(tài)，希望能在短期內(nèi)獲得豐厚的利潤，這個(gè)是屬于對網(wǎng)購市場過于樂觀化嗎？

石林：在我們?nèi)绻匆话偌倚碌甑臅r(shí)候，我們也要想想背后是死掉了幾百家或者幾千家，光鮮的背后也是很多心 酸的。我我覺得現(xiàn)在的網(wǎng)店環(huán)境也是比以前好很多的，有阿里學(xué)院淘寶論壇等學(xué)習(xí)平臺(tái)，我的建議是新手賣家要有個(gè)好心態(tài)，不要太浮燥，因?yàn)樾募背圆涣藷岫垢，F(xiàn)在還有很多賣家和小二在分享自己的經(jīng)驗(yàn)，以前一年前完 成的事情，現(xiàn)在用一個(gè)月就能完成了。準(zhǔn)備開店的朋友要做好充分的思想準(zhǔn)備。

主持人陳歡：在開店前期，有些賣家都是一個(gè)人包攬店鋪的工作，客服、設(shè)計(jì)、運(yùn)營、推廣等，有些時(shí)候在效果跟付出上可能是不能成正比，那你覺得新手賣家學(xué)什么東西才能夠提高開店的的效率，怎么去學(xué)呢？

石林：首先，是店鋪定位，確定自身的銷售類目。其次是基礎(chǔ)的優(yōu)化，主圖，寶貝內(nèi)頁，店鋪裝修，獲取這些知 識(shí)的地方也有很多，阿里學(xué)院，還有微博，或者百度也能搜索到一些教程的。

再者是客服的服務(wù)能力，這點(diǎn)也一定要去學(xué)習(xí)的，你可以去那些做得好的店鋪，去跟他們的客服溝通，然后把聊天記錄導(dǎo)出來，分析他們是怎么做的，在拍下不付款會(huì)去怎么做。在你評(píng)價(jià)后他們還會(huì)做些什么，這些他們都是 有一個(gè)非常好的流程化。還有的就是推廣，推廣主要是直通車、淘寶客、鉆展，很多人覺得直通車的門檻比較低，因?yàn)橹灰?/span>500塊充值，就能開通了，但也要學(xué)習(xí)的，譬如質(zhì)量分提高，轉(zhuǎn)化率提高，鉆展呢主要在于圖片還有流 量的轉(zhuǎn)化，一天投了幾百塊一件也沒賣，這個(gè)也是有可能的，這些本身就是一個(gè)引流的工具，流量進(jìn)來了沒有賣家，那就是產(chǎn)品或者詳情頁面的問題了，還有是客服的詢單轉(zhuǎn)化率過低。再者是數(shù)據(jù)，看量子統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù) 也需要去細(xì)節(jié)研究的，從訪問深度，跳失率等方面。最后是客戶維護(hù)，顧客的二次營銷。

我的建議是把這些列成一個(gè)清單，一個(gè)階段學(xué)一個(gè)，邊學(xué)邊思考。

主持人陳歡：在我們剛才提到選擇產(chǎn)品的時(shí)候要做專做精，那么他提到寶貝種類減少會(huì)影響下架展示機(jī)會(huì)，這個(gè)問題你怎么看。

石林：我剛才看到這個(gè)問題，他說我的寶貝品類少，因?yàn)檫@個(gè)可能是類目的問題，因?yàn)橛幸恍╊惸烤瓦@么一些款，上下貨規(guī)則可能是有一些影響，但現(xiàn)在搜索規(guī)則改變了，現(xiàn)在大家可以打開淘寶網(wǎng)用剛才那些詞試一下，看下有沒有一些0銷量的寶貝展示在上面，會(huì)有但幾率很小是吧，所以我還是建議這樣店鋪里品類少那就把單品做的好一些，這樣我們店鋪里的銷量就會(huì)提高，比如店鋪里只有10款但銷量高總比100款產(chǎn)品只賣10個(gè)展現(xiàn)率要高很多的。

主持人陳歡：新手賣家還會(huì)碰到一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是庫存，那新手賣家如何避免積壓庫存。

石林：這個(gè)問題要從兩面去解決這個(gè)問題，首先看原因，如果我是做分銷的話這個(gè)問題是不存在的，庫存問題主要是自己去拿貨會(huì)造成積壓的問題，店鋪里有一個(gè)款賣的好了才會(huì)不停的去進(jìn)貨，因?yàn)槲覀儙齑嬗械脑挵l(fā)貨速度會(huì)變快，動(dòng)態(tài)評(píng)分也會(huì)上升，買家體驗(yàn)也會(huì)增加，如果要拿貨我建議是這樣先分析下寶貝的排行，這個(gè)是在量子里能看得到的，因?yàn)槲覀円欢ㄒ芽氐赇伬锩恳患唐返馁u出的件數(shù)和成交額，如果大家只考慮今天只賣了總體成交筆數(shù)和成交額，是考慮不夠全面的，因?yàn)槲覀円褦?shù)據(jù)切分到每個(gè)寶貝里面去，我們以前是怎么做的呢，我們會(huì)去關(guān)注一個(gè)商品的銷售增長率，我要備貨我會(huì)先考慮每一款商品每一個(gè)型號(hào)每一個(gè)顏色哪一個(gè)賣的最好，你可以先留一個(gè)一周的庫存的量，賣的最好的按增長率去補(bǔ)貨這樣壓力會(huì)很少。

主持人陳歡：電商價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，導(dǎo)致很多新手賣家利潤越來越低，關(guān)于這個(gè)問題青巖有沒有很好的建議

青巖：當(dāng)下淘寶很多賣家都覺得一定是價(jià)格低就會(huì)有銷量，現(xiàn)在很多買家現(xiàn)在不僅關(guān)注的是你的價(jià)格，還會(huì)關(guān)注你的服務(wù)，如果你的服務(wù)好的話就會(huì)變成潛在的客戶，我舉個(gè)例子，之前有個(gè)母嬰的賣家他是賣奶粉的，他會(huì)計(jì)算客戶孩子的年齡段，他就會(huì)針對客戶孩子年齡段的變化會(huì)去做二次營銷，去把握潛在客戶還不是一味的追求新的賣家。

主持人陳歡：他的店鋪里有100多種商品，但實(shí)際賣的動(dòng)的只有2款商品，他是不是應(yīng)該把其他賣不掉的商品刪除呢？

青巖：如果說其他的商品是否一定有流量，如果沒有流量是不是商品的本身或者上架時(shí)間排名沒有計(jì)算好，如果有流量我是不建議刪除的，我建議是做好商品頁面的優(yōu)化，或者以更優(yōu)惠的價(jià)格來吸引客戶。

石林：這個(gè)問題可以這么理解，有100多款商品只賣了2件，我想問這位朋友你這兩件商品是放在哪里的？是您店鋪里主推的么，因?yàn)槊總€(gè)商品有流量之后才能賣的多，一個(gè)店鋪里面有100多款商品，但有些商品只有幾個(gè)訪客，這個(gè)可能就是很大賣不掉的原因，剛才青巖說有流量的商品不刪，我倒覺得如果是滯銷商品可以刪掉，我覺得這位朋友首先要分析一下你店鋪的流量是哪里拿來的，如果是單品進(jìn)來的流量這些流量有沒有很好的引導(dǎo)到店鋪首頁，不想分散流量集中給爆款是對的，但現(xiàn)在這個(gè)情況100個(gè)商品只賣掉2個(gè)是不是就可以讓每個(gè)寶貝都能輪流展現(xiàn)一下。

【電商觀點(diǎn) 】

賣家jyq838：盲目，大部分都是為了自己的興趣開店，感覺別人開的挺好的，自己也就開店了，而真正的開店，前期需要學(xué)很多的東西，包括經(jīng)常說到的，論壇，微博，開店知識(shí)，開店后遇到問題的解決等等。淘寶在前三個(gè)月的扶植期內(nèi)，都能上一個(gè)好的平臺(tái)，但是為什么好多在開店一年多了，還是沒有太大的氣色，就是因?yàn)閯傞_始開店時(shí)候的不懂，盲目的跟從才出現(xiàn)的后來的困難。如果過談到開店，對于新賣家，最主要的就是問一下是否準(zhǔn)備好了，對一些知識(shí)是否學(xué)習(xí)到位了，遇到問題是否能夠很好的解決，還有最主要的就是一個(gè)推廣。

我在剛開始開店的時(shí)候也有一點(diǎn)盲目，也是不懂，在上架的時(shí)候都是按類似款式一模一樣上的架，但是在三個(gè)月后，我上架的產(chǎn)品全部不合格，說的是欄目屬性的填寫錯(cuò)誤或者相關(guān)的介紹過少等等。最后我是全部又修改一次上架。一般剛開始開店的時(shí)候或多或少都遇到過上錯(cuò)架問題，剛開始的時(shí)候沒有學(xué)習(xí)，什么都不懂，感覺別人做的那么很簡單，相信自己也會(huì)的，其實(shí)不然，當(dāng)自己真正去開店的時(shí)候才知道什么都不會(huì)，這個(gè)就是前期沒有準(zhǔn)備好的原因。

現(xiàn)在最主要的一點(diǎn)，網(wǎng)商適合團(tuán)隊(duì)，真正個(gè)人的話，做起來會(huì)比較辛苦，無論你的團(tuán)隊(duì)是幾個(gè)人，是多還是少，有一個(gè)好的分工就好，如果什么事情都是單靠一個(gè)人去做，那事情太多了，自己做起來或許就有點(diǎn)累了。

賣家花開有時(shí)2：縱觀淘寶新手開店面臨的問題不是一腥半點(diǎn)。網(wǎng)店雖然開起來雖然方便，但新手們要知道，淘寶帳號(hào)注冊成功，并有了銀行支付寶等要素，非不表明你的網(wǎng)店就立起來了。網(wǎng)店其實(shí)也是一個(gè)經(jīng)營“實(shí)體”。不管你是做實(shí)物商品經(jīng)營的，還是做虛擬商品經(jīng)營有。網(wǎng)店都是麻雀雖小五臟俱全。新要在開店之前一定要有：就像自己準(zhǔn)備開一家企業(yè)，一間公司一樣的心態(tài)。企業(yè)名稱檢索、準(zhǔn)備經(jīng)營資金、找房子（辦公場所）、簽房租協(xié)議、工商注冊（確定經(jīng)營范圍）、開立很行帳號(hào)、打入注冊資金、辦理稅務(wù)登記、領(lǐng)取法人代碼證…種種與經(jīng)營有關(guān)的手續(xù)都是開辦企業(yè)之前的必要程序和準(zhǔn)備。

如果以上稱為對外手續(xù)辦理或是外部經(jīng)營要素準(zhǔn)備的話，這只能表明你獲得了可以開辦企業(yè)的資格。然而，能否將企業(yè)開辦起來，還有非常重要的內(nèi)部生產(chǎn)要素需要充分準(zhǔn)備：如：人員招聘、培訓(xùn)；業(yè)務(wù)流量、管理、業(yè)務(wù)拓展和業(yè)績提升等；這其中還少不了為員工辦理各類養(yǎng)老保險(xiǎn)等…

所以，對于新手開網(wǎng)店，同樣要有這樣的心理準(zhǔn)備。即使網(wǎng)店省去了許多注冊環(huán)節(jié)和程序。但這并不能讓新手無視對網(wǎng)店經(jīng)營整體開辦中個(gè)個(gè)環(huán)境的了解和熟悉。

在此：首先，是店鋪定位，確定自身的銷售類目。就好比你想辦一家企業(yè)工商注冊（確定經(jīng)營范圍）其次，是客服的服務(wù)能力。這就好比是開辦企業(yè)中，企業(yè)對員招聘員工的崗位培訓(xùn)、教養(yǎng)；再者，還有的就是推廣。這就好比是開辦企業(yè)中企業(yè)何如進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)拓展和業(yè)績提升；最后，正常運(yùn)營及內(nèi)部管理各項(xiàng)規(guī)章是不是能執(zhí)行，這相當(dāng)于新人開開辦網(wǎng)店要熟悉淘寶內(nèi)，外各項(xiàng)管理規(guī)則和生存環(huán)境一樣。至于，在業(yè)務(wù)推廣中你是選擇直通車、淘寶客、鉆展還是其他方式，哪種方式省錢，哪種方式更適合你，這些都取決于你對各種營銷工具的綜合運(yùn)用能力。新手常犯的錯(cuò)誤往往都是因?yàn)椴皇煜ひ?guī)則出現(xiàn)的意外。一失足成千古恨，不在少數(shù)。所以，新手摩拳擦掌，不能忘記磨刀不誤砍柴功；新手激情創(chuàng)業(yè)，不能只帶一腔熱情！充足的準(zhǔn)備，是新手避免少走彎路的唯一捷徑！

賣家江志鐵：我是2010年11月8日開起的淘寶店，開始的時(shí)候?qū)μ詫殞W(wǎng)購真是一無所知。開店首先面臨的是貨源，因?yàn)樽约菏俏惶詪?，進(jìn)貨感覺風(fēng)險(xiǎn)太大，最后選擇了代銷。可是好的代銷并不好找，因?yàn)槌跗诤芏喙┴浬潭家蠖嗌傩抛u(yù)度，才能代理產(chǎn)品。無奈之下我選擇了做充值虛擬產(chǎn)品，但是虛擬也并不是像他們上家所說的那么容易，而且虛擬幾乎是虧本賺信譽(yù)的。毫無利潤可言。在店鋪快上鉆的時(shí)候我選擇了向?qū)嵨镛D(zhuǎn)型，但是轉(zhuǎn)型的過程中是很艱辛的，相當(dāng)于從頭開始經(jīng)營一家店。一步一個(gè)腳印走來，至今二鉆多了?？墒俏艺娴暮軣o奈，因?yàn)槿缃裉摂M的占比率還是大于30%以上，淘寶上的很多活動(dòng)我都不能參考。看著同行們參加各類淘寶的官方活動(dòng)，我心里只能干著急，悔恨不已?？墒菫闀r(shí)已晚，唯一就是希望自己努力加油，把虛擬的占比率降下去，這樣就可以參考淘寶的官方活動(dòng)了。在此我想和初開店的朋友們說，如果自己希望以后向?qū)嵨镛D(zhuǎn)型的話，就盡量不要去做虛擬的產(chǎn)品了，這是我開店以來感觸最深的，感覺自己犯的最大錯(cuò)誤就是這個(gè)了。

賣家一潮妞：新手開店犯錯(cuò)出錯(cuò)，是再所難免的。很多經(jīng)驗(yàn)是在不斷的犯錯(cuò)中錘煉出來的。然而，大部分錯(cuò)誤是可以避免的，大家應(yīng)該學(xué)會(huì)防患于未然，而且不是摸著石頭過河。就像我們找工作之前理論掌識(shí)要掌握，然后再在實(shí)踐中成長。在實(shí)踐中成長，我們也應(yīng)該選擇站在前人的經(jīng)驗(yàn)之上成長，有捷徑為何不走？這里談到的十五條即是指路明燈。我們應(yīng)該自檢，一個(gè)問題一個(gè)問題的去攻克。

引用石林的原話：“首先，是店鋪定位，確定自身的銷售類目。 從這一點(diǎn)我談我的實(shí)際情況，原本我是服裝出身，腦子里總是離不開衣服，但是服裝在淘寶是大類，后起的小賣家沒有絕對的競爭優(yōu)勢。就在半個(gè)月前，我重新調(diào)整了商品，鼠標(biāo)墊是小，但是市場需求比較大，而且環(huán)保無異味的帆布鼠標(biāo)墊基本是空缺。這里不想詆毀傳統(tǒng)鼠標(biāo)墊，想競爭就要有新意。上架第三天就開始有成交，有人反對我說，一個(gè)鼠標(biāo)墊能掙多少錢。我覺得有需求就有利潤，少不可怕，怕的是你做不起量。最近一周平均每天都有生意，我覺得從初期看店鋪定位是對的。上架的同時(shí)我直接開通了直通車，開通的單品每天都做調(diào)整，這里就涉及到商品輪流展示的問題。我覺得賣不出跟商品宣傳的力度有直接關(guān)系。”

賣家江湖美麗：新手出錯(cuò)是難免了，但很多時(shí)候是規(guī)則太多，而且有的條款說的不清楚或是系統(tǒng)沒有做更多的提示，以致于新手無法適應(yīng)。還有就是規(guī)則變化太快。

賣家開心豆豆166：花時(shí)間花郵費(fèi)在淘寶買東西，咱們還不就是圖個(gè)樣式新穎，圖片拍的好，看著舒服，價(jià)錢公道！要不然在外面商鋪買好了，可是偏偏許多署理廠商就捉住顧客這種心思，以爛充好。說這些我是以一個(gè)買家的心境，我是由于經(jīng)常在淘寶買東西才開起的小店，接觸到網(wǎng)店了，我很奇怪許多人僅僅一味看相片，看成交量來決定自己的挑選！我處理完自己的商品后開始在網(wǎng)上搜分銷商品做網(wǎng)店，紅蜻蜓皮鞋漫山遍野！我曾合作過湖南的一家紅蜻蜓廠家直銷，給我的價(jià)錢在120－130不等！其時(shí)廠家許諾質(zhì)量上乘，一件代發(fā)貨，對于我一個(gè)新手賣家這是個(gè)不小的引誘！廠家要求我每件加50元出售！沒想到問的還真不少，我其時(shí)一天2，3件，我想關(guān)于新手這樣的成交算是不錯(cuò)吧！可是，,幾天后鞋子到貨！客戶一致反應(yīng)和相片大相徑庭！和廠家交流，人家說價(jià)錢太廉價(jià)不能退貨！有苦難言。后來我自己也要了一雙過來。。。我真的不敢恭維！我一直都納悶為什么相片那么多都相同，其時(shí)還佩服這個(gè)廠家把生意做那么大！后來我自己去做才發(fā)現(xiàn)！其實(shí)相片滿是盜用！只需打著紅蜻蜓的旗幟，相片滿是一個(gè)姿態(tài)，廠家就依照那個(gè)姿態(tài)做，做出來那叫一個(gè)爛！

我們買東西，買的是一份心境！一份等候！若是在幾天的等候后是那樣的結(jié)果，能承受嗎，我不曉得廠家有沒有給消耗者想想！有沒有給本人的今后想想！所以我想如果自己不拿貨，要代銷的話，最好還是自己拿點(diǎn)現(xiàn)貨看下，也好心里有數(shù)，商品的質(zhì)量到底怎么樣。如果質(zhì)量不行的，還不如不賣。

這是我真實(shí)的賣家經(jīng)歷，只是我不知道怎么寫好，我唯一的一個(gè)供貨商。現(xiàn)在沒有貨，我店鋪也不做了。

賣家tb732819_99：之前一直在國外生活，去年回國后經(jīng)營一下實(shí)體店，但是收入不理想，在阿里巴巴上尋找貨源時(shí)發(fā)現(xiàn)了淘寶網(wǎng)，于是半年前開始運(yùn)營淘寶網(wǎng)，一直覺得只要好好努力總會(huì)有收獲的，但是在小店開始有所起色時(shí)，卻遭遇差評(píng)師的光顧，心情落入低谷，不知道該如何面對，措手不及，而且對于淘寶網(wǎng)能給什么幫助也不清晰，所以有些灰心，甚至想退出。