當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，為人們的生活帶來了極大的方便?！安钤u(píng)師”們則抓住商家的違規(guī)行為和漏洞，伺機(jī)而出，做起了敲詐勒索的生意。
說起差評(píng)師，很多賣家都是苦不堪言，甚至只能選擇花錢消災(zāi)，不過，杭州一個(gè)淘寶賣家，卻發(fā)帖“宣戰(zhàn)”，并稱要跟差評(píng)師斗爭(zhēng)到底，甚至不惜關(guān)店。
用心開店 接連遭遇差評(píng)
發(fā)帖的網(wǎng)友名叫劉暢，他的宣戰(zhàn)帖最后一句話是這樣的：“你們要給我多少差評(píng)都無所謂，真正的買家是有鑒別能力的。就算只剩1%的好評(píng)率都照開這個(gè)店，只要你們買得起我的東西！從今天開始，就等著跟你們丫死磕到底！”
7月13日，劉暢在淘寶上開了一家小店，主要經(jīng)營(yíng)四川現(xiàn)做小吃和私房菜。月底，劉暢第一次收到買家的差評(píng)。一心呵護(hù)網(wǎng)店好評(píng)的劉暢主動(dòng)與買家聯(lián)系，買家說收到的貨袋子破損而給了差評(píng)，要求退貨?！拔艺f現(xiàn)做的小吃不好退，容易壞，可以直接退款。買家因退款而把差評(píng)改成了好評(píng)?！?/span>
這種個(gè)別的差評(píng)陸續(xù)兩三次后，8月20日開始，劉暢接連遭到了多個(gè)差評(píng)。先有一個(gè)人在網(wǎng)店拍了一包3.5元的芝麻，給了一個(gè)差評(píng)，第二次，一個(gè)ID顯示為金華地區(qū)的買家也拍了一個(gè)價(jià)錢很低的商品，又給了一個(gè)差評(píng)。后來，又有兩個(gè)買家以同樣的方式收貨后給了差評(píng)。
8月30日下午，有一個(gè)叫tiancun4的旺旺用戶與劉暢聊天，自稱為職業(yè)差評(píng)師，并發(fā)圖證明，還要求劉暢用QQ或者電話的形式聊天?！拔覜]有加對(duì)方QQ，一直用旺旺與他聊天，對(duì)方說我的小吃質(zhì)量不好導(dǎo)致他上醫(yī)院治療，要求我一次性給付500元，并能把我網(wǎng)店的差評(píng)改成好評(píng)。”
劉暢意識(shí)到自己真的遭遇職業(yè)差評(píng)師了，他立即向淘寶求助，淘寶客服認(rèn)為存在訛詐的情形，但還是因?yàn)樽C據(jù)不足而被駁回。
昨天，又有人來給差評(píng)，并威脅劉暢說不解決問題，他們會(huì)大規(guī)模發(fā)起攻擊，直到劉暢關(guān)店為止，而這也讓劉暢很火，一氣之下，他發(fā)帖向差評(píng)師宣戰(zhàn)。“我明確告訴他們不會(huì)給錢，即使網(wǎng)店關(guān)門，也不給?！?/span>
淘寶官方發(fā)布提醒 減少商家舉證成本
9月3日，淘寶官方也發(fā)布了一份《關(guān)于淘寶、天貓商家遭訛詐的幾點(diǎn)說明與提醒》，除了一些常見的提醒外，其中一條特別顯眼——“盡可能減少商家的舉證成本和要求”。
據(jù)了解，此前，淘寶買家(賣家)要想在淘寶上投訴賣家(買家)，必須要有交易過程中的阿里旺旺聊天記錄，沒有證據(jù)，那淘寶也不會(huì)受理的。但在這份新的提醒中，明確表示淘寶和天貓已經(jīng)在前段時(shí)間將聊天記錄證據(jù)范圍從旺旺開放至其他聊天工具，同時(shí)顯示手機(jī)號(hào)碼的手機(jī)短信交流截圖、電話訛詐的錄音、匯款憑證同樣可作為商家證據(jù)。
除此之外，淘寶官方還表示，針對(duì)淘寶網(wǎng)差評(píng)的訛詐，淘寶網(wǎng)已經(jīng)從6月開始，陸續(xù)取消好評(píng)率與搜索排名的關(guān)聯(lián)。
對(duì)經(jīng)核實(shí)的群體惡拍訂單，賣家倒底該如何處理？
淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人支招，針對(duì)不同的交易狀態(tài)，處理方式如下：1、未付款訂單，關(guān)閉交易；2、已付款未發(fā)貨訂單，關(guān)閉交易并退款；3、已發(fā)貨訂單，若買家發(fā)起延遲發(fā)貨投訴，不對(duì)賣家進(jìn)行處罰；4、交易結(jié)束后被惡意評(píng)價(jià)，網(wǎng)站會(huì)根據(jù)申訴情況進(jìn)行刪除處理。
對(duì)于受害賣家，淘寶官網(wǎng)已經(jīng)開設(shè)了“惡意評(píng)價(jià)”的投訴渠道，只要買家的評(píng)價(jià)被確認(rèn)為“惡意評(píng)價(jià)”，淘寶網(wǎng)就能幫店主刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容及對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)積分，防止差評(píng)師的“敲詐勒索”。
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