淘寶網(wǎng)還在刻意弱化“好評率”這一重要特征。昨日淘寶網(wǎng)宣布，《淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)則》（以下簡稱“新規(guī)”）將在下周生效。按照新規(guī)，淘寶網(wǎng)對想?yún)⑴c“雙11”等大型促銷的商家，不再以“好評率”作為準(zhǔn)入依據(jù)，而是將“虛假交易”和“售假”作為準(zhǔn)入指標(biāo)。這被業(yè)界看做是淘寶網(wǎng)提升品質(zhì)的新舉措。
據(jù)記者了解，目前包括淘寶聚劃算、淘金幣、天天特價(jià)、試用中心均在新規(guī)的覆蓋范疇內(nèi)。淘寶網(wǎng)昨日推出的這項(xiàng)賣家新規(guī)，是在去年5月老版條例基礎(chǔ)上進(jìn)行的調(diào)整。按照新規(guī)，因虛假交易被扣48分及以上的，或者因售假被扣24分及以上的賣家及商品，將被永久限制參加“雙11”等營銷活動。
同時(shí)，新規(guī)還取消了關(guān)于店鋪“好評率不得低于98%”的要求，最受業(yè)界關(guān)注。
此前，淘寶網(wǎng)對“好評率”有諸多限制和要求。賣家如果好評率過低，將會影響搜索、參與營銷活動、直通車等。事實(shí)上，對于評價(jià)總數(shù)較少的賣家，一個(gè)差評就足以影響該店鋪的整體“好評率”。正因?yàn)槿绱?，淘寶網(wǎng)滋生了以此謀生的職業(yè)差評師。這些職業(yè)差評師通過各種手段拿差評作為要挾，騙取賣家的財(cái)物。
為了規(guī)范市場秩序，更理性地看待中差評，減少部分買家的惡意行為帶來的困擾，淘寶網(wǎng)近期開始弱化“好評率”。
此前，淘寶網(wǎng)已經(jīng)降低了“好評率”指標(biāo)對寶貝搜索以及店鋪搜索的干預(yù)。從6月27日起，淘寶網(wǎng)取消了“好評率”作為金牌賣家的入駐標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，淘寶網(wǎng)還開通了惡拍舉報(bào)綠色通道，試圖進(jìn)一步規(guī)范環(huán)境，遏制職業(yè)差評師。
不過，淘寶網(wǎng)弱化“好評率”的舉措也讓一些消費(fèi)者提出異議。一直以來，淘寶網(wǎng)的評價(jià)系統(tǒng)被視做是消費(fèi)者選擇賣家的重要依據(jù)?！叭绻窈笾胁钤u對賣家的影響減弱，賣家是否還能保證服務(wù)質(zhì)量？”
淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對弱化“好評率”，淘寶網(wǎng)曾多次在論壇上和消費(fèi)者互動。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部也有過多次爭論。該負(fù)責(zé)人說，淘寶網(wǎng)評價(jià)體系已經(jīng)建立了九年，在賣家店鋪無形資產(chǎn)和保障消費(fèi)者利益等方面都起到了作用。因此不會完全廢除“好中差評”體系，但會不斷進(jìn)行優(yōu)化。
在業(yè)界看來，面對京東商城、蘇寧易購，甚至是兄弟品牌天貓的“擠壓”，淘寶網(wǎng)一直在試圖以各種方式提升品質(zhì)，從而在消費(fèi)者心中樹立新的形象。
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