淘寶網(wǎng)稱她是惡意差評(píng)；買家質(zhì)疑，依據(jù)何在，為何沒事先告知，律師建議她向消協(xié)或工商投訴

東南網(wǎng)-海峽都市報(bào)閩南版8月4日訊(記者 黃穎) 給了3個(gè)賣家差評(píng)，就被淘寶網(wǎng)封掉賬號(hào)，連個(gè)告知都沒有，漳州市民黃小姐最近碰到這樣一件煩心事。昨日，淘寶網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人作出回應(yīng)，稱經(jīng)過核查，黃小姐參與群體性惡拍事件，影響正常交易秩序，屬于惡意差評(píng)師，因此，賬號(hào)被凍結(jié)。

黃小姐質(zhì)疑，她在淘寶網(wǎng)購(gòu)物3年多，這是第一次給差評(píng)，淘寶網(wǎng)憑什么認(rèn)定她是惡意差評(píng)，沒有告知就封號(hào)？對(duì)此，福建閩隆律師事務(wù)所律師陳乾金認(rèn)為，淘寶沒有設(shè)置合理、公正的平臺(tái)，給買家公平申辯的機(jī)會(huì)，直接封號(hào)是不合理的，買家可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或工商部門投訴。

買家： 給3個(gè)賣家差評(píng) 賬號(hào)就被封了

黃小姐說，兩周前，她向3個(gè)淘寶賣家買了兩件衣服、兩雙鞋子，但拿到貨后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量都很差，于是給了3個(gè)賣家差評(píng)，之后就一直沒再上淘寶網(wǎng)，哪想，前日再次打開淘寶網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)自己的賬號(hào)已經(jīng)被封了，她致電淘寶客服，得到的回復(fù)是賣家也給了她差評(píng)。

“東西不好，難道連差評(píng)的權(quán)利都沒有嗎？”黃小姐既氣憤又納悶，說她也給了賣家差評(píng)，為什么淘寶網(wǎng)不把他們的店給封了。而且，淘寶網(wǎng)是在沒有告知的情況下，就把她的賬號(hào)封掉，她的賬號(hào)用了3年多，里面還有五六百個(gè)淘金幣，購(gòu)物車中還有許多想買的物品，她要求淘寶網(wǎng)恢復(fù)她的賬號(hào)，但客服人員卻說不可能，如果要買東西就只能重新開號(hào)。

淘寶：

她是惡意差評(píng)師

若有異議可報(bào)警

昨日，記者撥通淘寶網(wǎng)的客服電話，客服將電話轉(zhuǎn)接到該公司公關(guān)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人在要走黃小姐賬號(hào)后答復(fù)記者，稱經(jīng)他們核查，黃小姐的賬號(hào)參與群體性惡拍事件，影響正常交易秩序，行為屬情節(jié)惡劣，賬號(hào)凍結(jié)不予開通。該負(fù)責(zé)人還稱，對(duì)于這樣擾亂市場(chǎng)秩序的惡意差評(píng)師，淘寶網(wǎng)將聯(lián)合公安機(jī)關(guān)嚴(yán)查到底，絕不姑息。

那么，淘寶網(wǎng)是根據(jù)什么，來認(rèn)定黃小姐是惡意差評(píng)師？該負(fù)責(zé)人說，所謂惡意差評(píng)師，就是專門以給差評(píng)為要挾，向網(wǎng)店敲詐錢財(cái)?shù)木W(wǎng)絡(luò)群體。這些差評(píng)師拉人入伙、組團(tuán)圍攻、敲詐勒索，嚴(yán)重影響正常的電子商務(wù)交易秩序和網(wǎng)絡(luò)信用體系，給眾多網(wǎng)店賣家造成巨大傷害。不過，對(duì)于惡意差評(píng)師的具體判斷標(biāo)準(zhǔn)，他們暫時(shí)不方便對(duì)外透露，否則，惡意差評(píng)師會(huì)據(jù)此規(guī)避判定規(guī)則，如果黃小姐有異議，建議她報(bào)警。

至于為何在沒有告知的情況下封號(hào)，該負(fù)責(zé)人并未作出答復(fù)。

律師：

直接封號(hào)不合理

買家可向工商投訴

對(duì)于淘寶的答復(fù)，黃小姐堅(jiān)決不認(rèn)同，她說她以前從來沒給過賣家差評(píng)，只不過這次買到的東西質(zhì)量實(shí)在是非常差，才會(huì)一次給了3個(gè)賣家差評(píng)，如果淘寶以此作出判斷，那太令人失望。

對(duì)于此事，福建閩隆律師事務(wù)所陳乾金律師認(rèn)為，作為網(wǎng)上交易第三方的淘寶公司，在制訂淘寶規(guī)則時(shí)，不應(yīng)當(dāng)只考慮到買家的利益或者只考慮到賣家的利益。雖然存在職業(yè)“差評(píng)師”，但淘寶也不能因此將客戶的客觀、真實(shí)的差評(píng)，與職業(yè)“差評(píng)師”的惡評(píng)，甚至是“敲詐勒索”的行為聯(lián)系在一起，應(yīng)當(dāng)設(shè)置一個(gè)合理、公正的平臺(tái)，給買家公平申辯的機(jī)會(huì)，而不應(yīng)由淘寶網(wǎng)單方面所收集到的“單方證據(jù)”作為理由，將客戶的賬號(hào)封掉，這樣是不合理的。

陳乾金說，網(wǎng)上交易行為屬于新類型的買賣方式，現(xiàn)今尚未出臺(tái)專門的法律規(guī)定進(jìn)行規(guī)制，但如果買家認(rèn)為賣家或者第三方侵害到自己的合法權(quán)益，那么作為消費(fèi)者，還是可以依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或工商管理部門投訴。