開淘寶的都知道，當(dāng)掌柜的很不容易，為了增加銷量和回頭客，都想盡了各種辦法給顧客優(yōu)惠券，給顧客辦理會員什么的，都是很周到的為顧客服務(wù)著，店掌柜小心翼翼的服侍著每個顧客，生怕顧客消失了不再回來。在日后的淘寶經(jīng)營當(dāng)中又該如何更好的提高回頭客和新顧客購買率呢？下面就有小編給您簡單的分析一下：
1、質(zhì)量是基礎(chǔ)，服務(wù)是要素
大家都知道，做淘寶首先要保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，不管自己的產(chǎn)品是代銷還是自銷，都要保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量要過硬，俗話說的是一分錢一分貨。
服務(wù)要貼心，不管顧客買不買，只要有人進(jìn)來咨詢，就要第一時間回復(fù)顧客所咨詢的相關(guān)問題，回復(fù)要準(zhǔn)確、及時，避免使用一貫的系統(tǒng)回復(fù)，讓顧客感覺好像是在跟機(jī)器說話一樣，要針對顧客所提出的問題很針對性的回答，不要答非所問。
2、閃電發(fā)貨，服務(wù)周到
最好要做到即買即發(fā)，意思就是顧客買了立馬就能發(fā)貨，讓顧客感覺到店鋪團(tuán)隊運營能力的強大，但是現(xiàn)在大多數(shù)店鋪都不能做到，都是24小時發(fā)貨或者48小時發(fā)貨。
發(fā)貨之前要認(rèn)真核實顧客的訂單信息，避免出現(xiàn)發(fā)錯地址、貨不對版等問題。要物流便利，四通八達(dá)，顧客要求發(fā)哪個快遞盡量滿足顧客的要求，杜絕發(fā)生物流選擇上面的分歧。
3、客戶關(guān)懷，定期回訪
把顧客的資料都用Excel 儲存登記，定期回訪老顧客，咨詢一些關(guān)于產(chǎn)品的使用問題和顧客的需求，及時滿足顧客的需要，記錄顧客的一切喜好和習(xí)慣，比如：顧客喜歡發(fā)哪個快遞，讓顧客感覺到店鋪對他們的關(guān)心和熱情，深入人心，提高回頭率！
4、定期促銷，增加銷量
用促銷和秒殺軟件定期舉行產(chǎn)品促銷和秒殺，及時通知新老顧客前來參加活動，活動一定要有殺傷力，讓新老顧客能夠及時下單，讓新老顧客形成一個定期查看店鋪促銷活動的習(xí)慣，以便于長期的運營和發(fā)展。
想在淘寶立足，最重要的就是要保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度過關(guān)。顧客是上帝，要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和熱情的態(tài)度，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)避免不了的失誤的時候要和顧客進(jìn)行詳細(xì)耐心的溝通，盡量把顧客的損失降低到最小，這樣才能使你的淘寶之路越走越遠(yuǎn)。
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