[天貓] 就近期惡意行為給商家的一封信 2012年07月03日
各位尊敬的商家朋友：
目前天貓正與社會(huì)各界力量及我們的商家一起，全力打擊引誘商家“不開(kāi)發(fā)票”的敲詐行為，為此，我們已經(jīng)建立以下機(jī)制，確保商家利益，打擊敲詐者：
1、 天貓成立專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處理針對(duì)商家的訛詐事件。我們將對(duì)每筆交易和投訴進(jìn)行監(jiān)控，幫助商家甄別惡意行為。同時(shí)，商家也可通過(guò)我的淘寶后臺(tái)申訴通道進(jìn)行申訴。
2、 天貓也建立一套技術(shù)手段甄別惡意行為。一旦判定商家被針發(fā)票惡意投訴。天貓將根據(jù)商家被投訴發(fā)起時(shí)間，7天內(nèi)所有的惡意投訴全部合并成一筆處理，多余投訴全部撤銷(xiāo)。
3、 天貓接到相應(yīng)投訴后，天貓將專(zhuān)人電話通知提醒商家關(guān)注自己的經(jīng)營(yíng)行為，避免此類(lèi)事件再次發(fā)生。
4、 如果商家因遭惡意行為已經(jīng)被處罰，仍可通過(guò)后續(xù)申訴系統(tǒng)給天貓?zhí)峁{證。天貓通過(guò)專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)判定后會(huì)幫助商家撤銷(xiāo)處罰。
5、 針對(duì)惡意購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，天貓判定的證據(jù)從旺旺開(kāi)放至其他聊天工具，前提是旺旺聊天記錄和其他聊天工具需有關(guān)聯(lián)關(guān)系。
6、 我們正在主動(dòng)尋求司法力量的介入，請(qǐng)?jiān)庥龅缴鲜鲂袨榈纳碳冶Ａ袅奶煊涗?、電話錄音，特別是匯款記錄等，我們將配合商家向警方報(bào)案。
在此，我們?nèi)砸嵝焉碳遗笥眩峁┌l(fā)票、提供正品保障、按時(shí)發(fā)貨等要求是天貓和所有商家對(duì)于消費(fèi)者做出的基本承諾，這個(gè)承諾不會(huì)動(dòng)搖。而商家遵循基本承諾，也能減少給惡意人士的可乘之機(jī)。
天貓
2012年7月3日
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