在淘寶開(kāi)店到現(xiàn)在已經(jīng)4個(gè)月了，在開(kāi)店前，對(duì)中差評(píng)就有些研究，跟大家分享一下！嘿嘿！

當(dāng)你辛辛苦苦上貨，做推廣，引進(jìn)來(lái)訂單，終于完成一筆交易后，看到一個(gè)大大的黑花，心里可氣吧？怎么辦呢？

通用的方法：

    一優(yōu)惠

    二預(yù)防

    三溝通

優(yōu)惠階段：我比較喜歡拿返現(xiàn)活動(dòng)來(lái)爭(zhēng)取好評(píng)，這也是現(xiàn)在大家都在使用的一個(gè)方法，五分好評(píng)返現(xiàn)金，呵呵，這個(gè)對(duì)于大部分客戶來(lái)說(shuō)還是有用的，沒(méi)用的話是你返的現(xiàn)金沒(méi)吸引力~~~保守估計(jì)，大約有70%的中差評(píng)可能就扼殺在懷胎階段了！

預(yù)防階段：當(dāng)看到已經(jīng)有客戶下單了，先別忙著高興，打開(kāi)客戶信用評(píng)價(jià)頁(yè)面，看看此客戶給別人的評(píng)價(jià)如何，從他給別人的評(píng)價(jià)，你就大約能估計(jì)出是什么性格的人？沒(méi)給人過(guò)中差評(píng)，那就皆大歡喜了；給過(guò)中差評(píng)，那就看中差評(píng)的原因，從對(duì)方的評(píng)論里，能大約分析出客戶的性格，是斤斤計(jì)較型的？是憑想象力購(gòu)物要求完美型的？是因?yàn)橐偷男《Y品沒(méi)送給的？是因?yàn)槌叽a不合適給的？是因?yàn)榭爝f給的？是服務(wù)態(tài)度給的？還是他根本就是個(gè)職業(yè)差評(píng)師！那我們就一個(gè)一個(gè)應(yīng)對(duì)了，在意小禮品的送禮品；在意尺碼的，旺旺溝通，讓對(duì)方選好尺碼，有退換貨服務(wù)的，事先說(shuō)好郵費(fèi)事宜等；在意物流的，要事先跟對(duì)方說(shuō)明情況，什么時(shí)間發(fā)貨，大概幾天能到，很多時(shí)候你描述里面寫(xiě)了，但是客戶根本沒(méi)注意，這時(shí)候我們就要提醒他！由于客服服務(wù)態(tài)度給的，那我們就要盡量表示友好，才取親民政策了；職業(yè)差評(píng)師？什么也不要說(shuō)了，直接關(guān)閉交易，付了款的，也要聯(lián)系對(duì)方，寧可不做這筆生意，因?yàn)槲覀儗?shí)在傷不起！斤斤計(jì)較的就要在禮品上下點(diǎn)功夫，喜歡憑想象力網(wǎng)購(gòu)的，就要指出寶貝的優(yōu)缺點(diǎn)，盡量幫他更直觀的去理解這款寶貝（質(zhì)量，性價(jià)比，通?？赡艹霈F(xiàn)的問(wèn)題等等）上面功課做足了，估計(jì)有95%的中差評(píng)也止步了！

 溝通階段：當(dāng)你做足了上述功課，結(jié)果還是出了中差評(píng)，那么百試不厭的方法，聯(lián)系對(duì)方，手機(jī)，旺旺，郵箱，想辦法博得對(duì)方同情，我們吃點(diǎn)虧再返點(diǎn)利潤(rùn)，只求息事寧人了，誰(shuí)讓我們賣家是弱者呢！這個(gè)中差評(píng)不僅影響我們的銷量，還影響我們的寶貝排名！為了這點(diǎn)，犧牲就犧牲點(diǎn)吧！如果碰到實(shí)在可氣的，敲詐勒索的，就盡量保留些旺旺聊天記錄什么的，投訴！我們雖然是弱者，但是我們是有底限的，千萬(wàn)不能助長(zhǎng)了別人的氣焰，滅了自己的威風(fēng)！看淘寶論壇上有人因?yàn)閷?duì)方給了中差評(píng)就給對(duì)方寄棺材的，實(shí)在是嘆為觀止，唏噓不已！能預(yù)防就預(yù)防吧，任何時(shí)候平心靜氣的溝通，貼心認(rèn)真的服務(wù)，都是萬(wàn)能的！顧客也不是雷打不動(dòng)的，你好我好大家都好嘛，O(∩_∩)O哈哈~